“税务局的服务越来越好，工作人员都很随和，让我们来办税的人感觉很亲切。”“现在办税基本上在家就能办理，遇到疑难打电话就能解决，发票也能直接邮寄上门。”“缴纳延期税款必须要去大厅办理，能不能直接在线上办理？”……

这是国家税务总局西宁市城东区税务局组织开展“问需求优服务”2023年“春风行动”纳税人问需座谈会上，征纳双方畅所欲言的生动场面。

图为纳税人问需座谈会现场 摄影：泽仁曲珍

近年来，城东区税务局以“便民办税春风行动”为抓手，致力于打造便民办税的“强磁场”和企业发展的“新沃土”，全力帮助企业纾困解难，把服务送到纳税人缴费人急需处，让地方经济细胞活跃起来。去年，就开展线上线下专题辅导培训16场，惠及纳税人缴费人896户次。

座谈会上，税务人员深入解读国家税务总局《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》，并积极表示将深化“放管服”改革，充分发挥税务部门职能作用，以纳税人缴费人急难愁盼问题为导向，精细服务、精准管理，让纳税人缴费人切实感受到高效便捷的办税体验。

“我觉得咱们税务局在疫情期间建立的税企沟通微信群比较好，遇到问题在群里问，有工作人员专门答疑，方便快捷。”青海森农林业建设有限责任公司会计侯艳丽说。

“近几年新出台的政策比较多，希望税务局能加大政策解读力度，像这种座谈会形式很不错，能够当场提出问题，当场解答。”青海优厨厨房设备有限公司的会计陈仙珍说。

城东区税务局负责人表示：对于纳税人在办税过程中遇到的困难和问题提出意见和建议，要立即解决，建立跟踪反馈机制，同时，要举一反三，查短板，堵漏洞，以提升纳税人缴费人满意度为目标，在共商共治中不断优化便民办税服务。

下一步，城东区税务局将聚焦2023年“春风行动”六大任务，17条便民办税缴费措施，在抓好规定动作中着眼细节，在解决突出问题中改进提高，聚焦纳税人缴费人所需所盼，让纳税人缴费人做政策明白人、服务畅享人、红利受益人。

（作者：李珂）