为进一步锻炼团队合作能力，增强员工技能水平，打造一支优质、高效的服务团队，近日，衡阳市天然气公司围绕“提质创新、提升服务”主题，组织开展了客服营业员、话务员岗位练兵活动，约60名员工参加。

为确保活动有序开展，公司专门制订了工作方案，明确了活动范围、开展方式、实施步骤等。此次岗位练兵活动分为笔试和实际操作两个部分。为了能够更直观和不影响客服正常工作开展，笔试时间安排在下班后进行，实操地点则根据实际工作情况分别设在各营业厅、话务班内，主要是从营业员在营业厅为用户现场业务办理表现，以及话务员日常接听的电话录音案例中随机抽取片段进行现场评分。

此次岗位练兵活动的开展，全面地检验了客服人员对岗位业务技能的熟悉程度、服务态度，还考验了岗位员工处理并解决各类随机问题的能力和水平，进一步提高了客服岗位人员的专业技能水平，达到了熟理论、懂政策、会操作、服务佳的活动目的，为日常工作的开展和服务水平的提质打下了扎实的基础。（陈璐）