6月12日，贵港市劳动人事争议多元调解中心正式揭牌。这是我市法治建设中的一件喜事，标志着我市在促进劳动争议“一站式”调处方面迈出了坚实的一步。

　　随着社会经济的高速发展和人民群众法治意识的不断增强，我市因劳动人事问题而产生的矛盾纠纷数量总体呈逐年增长趋势，其中2023年全市法院新收一审劳动人事争议案件接近600件。这意味着，产生劳动人事争议后矛盾纠纷有人调处、合法权益得到维护已经成为市民群众翘首以盼的“刚需”。

　　笔者注意到，调解中心配备有业务大厅、巡回法庭、工会律师值班室、调解室（线上调解室）等功能区，为企业和劳动者提供普法宣传、政策咨询、法律援助、诉前调解、劳动保障维权、司法确认、司法审判等“全链条”劳动人事争议调解服务。从“软要素”“硬要素”两个层面推动争议纠纷的实质性化解。在“软要素”方面，注重法治宣传，以调解中心实际发生的案件为基础，就地取材，通过具体案例教会劳动者如何在为用人单位提供劳动过程中保护好自己的劳动权益。在“硬要素”方面，有法律援助律师、法官等法治工作人员现场“站位”，劳动人事纠纷所涉及的咨询、立案、调解、审判等各个环节实现“集成式”输出，有效解决普通群众一遇到法律问题就“两眼一抹黑”的恐慌和焦虑。故此，调解中心势必“火爆”，这种火爆源于人民群众对法治的渴求，更源于调解中心本身所追求的便民、利民和为民的服务理念。

　　当然，设立调解中心只是第一步，工作的重心在于如何及时高效化解劳动人事纠纷，不断增进群众福祉。

　　服务态度上要更热情。调解中心直接面向来自不同领域的基层群众，说到底就是一个服务窗口。工作人员应始终站在群众的角度思考问题，耐心、细致地引导他们说清楚问题，在劳动者和用人单位之间架起沟通的桥梁，真正使调解中心成为群众倾吐苦水、诉说难处、寻求帮助并解决问题的“温暖驿站”。

　　保障权益上要更高效。劳动人事争议事关群众生计、事关企业发展，势必要讲求效率、方便快捷。要紧紧抓住争议的核心点，充分利用信息技术手段赋能争议调解工作，简化调处程序，缩短调处周期，寻找到劳动者和用人单位双方利益的最大公约数，实现高效解纷、互赢发展。

　　根源治理上要更精准。劳动人事争议永远没有尽头。要善于从调处的各类争议中寻找规律，及时发现争议背后突显出来的体制机制性问题，尤其要注重对群体性纠纷的研究分析，补漏洞、强短板，从源头上防范同类纠纷反复出现，实现正本清源、长效长治。（陈毅清）