“尊敬的成都博物馆馆长：我是来自陕西汉中的游客，首先因为我是陕西省书法家协会的会员，是书法爱好者和学习者，孩子也在学习写字。所以为了‘汉字中国’特展，母子奔赴成都……”这位来自汉中的游客名叫霍楚，她在成博的帮助下，实现了一场圆满的“书法之旅”，在天府之国留下了美好回忆，贴心的成博也让她对成都这座城市产生了极大的好感。

像这样“为了一场展览，奔赴一座城市”的浪漫故事，在成都并非个例。据了解，自成都博物馆“汉字中国——方正之间的中华文明”特展开放以来，仅两个月就已接待游客超80万人次，其中就有许多观众来自全国甚至世界各地，专为看展而来。成博“一票难求”、“放票即空”也成为刷屏关键词。记者获悉，为了回应观众热情、最大程度满足公众文化需求，成都博物馆决定每日再增门票2000张，并且优化了预约机制、推出新增“黑名单”等等一系列措施。

每日新增2000参观名额 再次优化预约机制

据了解，在国家文物局发出关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知后，作为国家一级博物馆，成都博物馆积极响应号召，增加预约名额、讲解场次，还曾两次延长开放时间。“博物馆的‘火爆’，体现出人们对中华历史和中国传统文化的认同，以及市民的精神文化需求不断提升。”成都博物馆交流宣传部负责人王立表示。“这是与社会需求同频共振，也是对“博物馆热”的真诚回应。”

尽管已实施多项便民利民措施，优质文化服务仍旧供不应求。记者了解到，近日成都博物馆广泛了解市民需求，又实施了一系列人性化、精细化措施，力求让更多的观众走进博物馆。一是增加每日参观门票，除提前五日放出的每日15000张门票外，每日再新增2000张门票，没有提前预约的观众可“拼手速”再进行当日预约，开放名额现已达到每日17000人次。二是人性化调整每日放票时间，从原来的每晚00:00调整到19：00，让更多观众在合适的时间进行预约。三是及时更新票池，退票会及时放入票池，增加市民预约成功率。

记者了解到，除了优化预约，成博还曾多次听取观众意见及时调整展品位置、满足观众愿望开展系列学术讲座、在各自媒体平台高频次更新云看展内容等等。“成博速度！”“能够听取建议，及时作出调整，好评！”……一系列贴心暖心举措，让成博获得了市民游客、观众网友们的连连好评。

设置“黑名单”、新增“爽约”规定 呼吁正规途径预约

除了在开放时间上“延时”、预约名额上“加量”外，记者还了解到，成博将采取更有针对性的措施严厉打击“黄牛”行为，全力确保观众享受免费文化服务的合法权益。“我们将从技术层面调整单个账号每日可预约次数、设置‘黑名单’，从源头上杜绝‘黄牛’。 并且成博已组织安保力量加强巡查，联合公安等执法部门共同行动。”

据了解，成博已实行全员分时段预约参观机制，观众使用实名注册手机号码进行预约，单日内每个手机号可预约本人及4名同行人员入馆，每个证件号每日限1次预约；如无法按时到馆参观，需观众提前取消（退票截止时间为参观当日14:00），若累计爽约3次，自第3次爽约次日起，该预约证件号将被限制30天，以防恶意刷票、抢票、占票行为。另一方面，成都博物馆将进一步加强网络监控，要求各网络平台下架未经授权的成都博物馆门票、讲解和其他文化服务商品。

记者在现场看到，众多博物馆的安保人员正与民警配合巡逻，提醒来馆游客请从正规途径预约。在其自媒体平台中，工作人员提供了多种预约“小妙招”帮助游客实现参观心愿。“我们希望让‘博物馆热’不止于一时一事，而是在‘升温’中主动探索‘保温’之法，行稳而致远。”王立表示，未来成博也将继续用高效有力的惠民措施为成都的高质量发展注入更多文化内涵、提供强大精神支撑。

成都日报锦观新闻 记者 王茹懿 编辑 刘永豪 实习编辑 王淇 图片 成都博物馆/网络截图