抓能力建设、机制创新，构建接诉即办运行闭环。抓联合作战、条块结合，提高群众诉求解决质效。

田野，现任天通苑北街道综合办公室副科长，自2019年起着力加强接诉即办体制机制建设，结合多年基层工作经验，创建专人专岗流程化的闭环管理模式。担任专班“负责人”四年时间里，专班两次获得年度市级“先进集体”“典型案例”荣誉称号。获评昌平区7月份“快干之星”。

自2019年市民诉求直派镇街以来，接诉即办的“热潮”贯穿于各个基层单位，7×24小时值守成为每个基层部门的硬性要求。

天通苑北街道辖区共有人口数量14.2万，是“超大型”社区的代表，面对居民各式各样的诉求，仅凭专班少数人员力量，难以应对日均40件工单。面对问题多、人员少、力量弱的问题，田野主动请缨，迎难而上。利用一周时间从“零”学起，熟练使用平台系统，分析高频诉求原因，理清弱项不足，提出了完善专班建设和创建办理体系“两步走”的战略方向。田野调动精兵强将充实专班人员力量，学习区级部门的工作流程，细化职责分工，按照接收派单、数据分析、协调督办、回访办结形成闭环的组织架构。

同时，完善派单知识库和街道内部工单办理流程。通过半年的实行推进，发现对于部分疑难诉求长期积累，没有确切的解决办法。田野再次调整办理机制，压实主体责任，在2021年初推行“三派三办两督一见面”的办理模式。工单同步三级派发至主管领导、科长和社区（村）书记，共同三级办理；在工单派发后的第3天由纪工委和专班共同督促催办，对于难点问题务必要与居民当面沟通，深入了解诉求背后原因，针对性解决问题。同时为进一步调动各级干部参与办件工作，田野完善了街道和社区（村）的考核约束，每月对先进的部门进行表彰，对垫底的部门开启约谈机制，从而形成比学赶超为民办事的良好氛围。

今年年初，随着接诉即办改革工作不断深化，田野提出仅停留在流程化、模式化，难以切实提升天北辖区的基层治理水平。结合“能力提升年”主题活动安排，在强化每日领导调度的基础上，深入推进“吹哨报到”和“综合执法”相结合的工作模式，对接收到的诉求，第一时间统筹业务部门和执法队伍亲临现场、多措并举，严厉打击辖区内违规施工、安全隐患、扰乱治安、街头游商等行为，针对梳理清单高频诉求点位，组织主要领导不定期拉练督导检查，街道执法类诉求工单数量明显降低，解决率和满意率环比提升8%。

在完善体制机制的同时，田野着眼于切实解决一批社区内配套设施、区域修缮等诉求，充分发挥资金使用用途，以花小钱办大事的原则，将上半年多次获得的区级奖励资金找准痛点难点问题全额投入到办理诉求中。今年上半年使用应急处置资金满意解决诉求工单60余件，得到了辖区居民的好评。

从组建专班人员、完善办件流程、制定考核机制到提升治理模式，每一阶段对专班负责人都是一项考验。一单单市民诉求、一通通居民电话，都牵动着田野的心。他带领着街道在过去的四年，累计两次年度综合成绩挤进全市前100名，并获得市级“先进集体”“优秀案例”等荣誉。他总说：“接诉即办是一个统筹协调的部门，成绩好是因为在区级各部门的指导下，街道领导班子的带领下，各办公室、社区（村）所有人员的努力下才能有此成绩，集体荣誉的含金量远超于个人。”他先后多次获得个人“三等功”“嘉奖”称号。

田野将始终守初心，强担当，谋创新，重民意，也继续带领街道专班在接诉即办工作上铆足干劲、继续向前。

图文来源：北京昌平微信公众号