为深入学习贯彻党的二十大精神，赤峰公安坚持以人民为中心的发展思想，把群众的事放在心上，把暖心服务落到实处，持续深化落实“放管服”各项举措，积极践行“服务不缺位”的理念，用心用情用力打造为民服务“直通车”。

真诚服务暖人心

　　克旗公安局政务服务中心治安窗口，积极筹措资金，购置设备，规划设置“全自助办理区”，投资90余万元，引进居民身份证拍照受理一体机，和出入境证件办理照相机、自助签注一体机，积极推行“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”模式；设置专用标识，制作服务指南，在窗口醒目位置告知办理流程、注意事项和常见问题，政务公众号向社会公示，做到简单明了、通俗易懂；精心培育一警多能、群众满意的“全能民警”，采取轮岗轮训、集中培训、跟班学习等方式，组织窗口民警辅警进行业务交流，熟练掌握技能，提高服务质效，便于群众“不找警种、不分区域、一次办成”，群众办事时间由原来的平均20分钟压缩至5分钟，实现在家门口即可办理治安、户政、出入境等业务，打造老百姓家门口的“便利店”。

　　今年以来，治安出入境窗口共办理证件162本，其中护照113本、往来港澳通行证48、往来台湾通行证1本。治安户政窗口2023年共办理首发、补换发二代身份证1800件。治安窗口2023年共办理特种行业年审13个，特种行业新办2件。

　　聚焦群众急难愁盼问题，更好地为群众提供定制化、便捷化、贴心化服务，针对行动不便人员、老年人办理身份证进行单独登记，落实弹性工作机制，全面推行错时、延时、预约、上门等服务，实现“急事急办、特事特办、快办快结”，进一步优化了营商环境，让办事群众高兴而来，满意而归。

智能服务赢民赞

　　近日，巴林左旗公安局行政服务中心联系身份证自助申领机厂家突破技术壁垒，将居民身份证自助申领机以前的投放纸币升级改造电子收费，群众扫描收费二维码即可完成缴费，更加方便快捷。

　　自助办理身份证设备大大简化了群众办理流程，不仅提升了工作效率，更提升了户政窗口便民服务质量。大大缩短了居民办理身份证业务的时间，提高了办证效率，利用身份证自助办理设备，做到随来随办、随办随走，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

助力学子解民忧

　　户籍工作涉及群众生活的方方面面，关系个人的切身利益，是服务群众的“第一窗口”，工作直面群众，关乎千家万户。阿旗公安局绍根分局全面践行“我为群众办实事”的工作理念，切实提升作风能力建设，熟练掌握各项业务办理规定和政策依据，全面提升群众对户籍服务工作的满意度。4月13日，辖区群众孙某将一面印有“为民服务 温馨热情 服务周到 尽职尽责”的锦旗送到了绍根分局户籍室，以表达对户籍民警认真、负责的工作态度和尽责服务的感激之心。

　　近日，辖区群众孙先生因儿子要参加高考，在学校办理相关手续时，发现孙先生一家三口的户口民族成分不符合规定，若不及时纠正将影响孩子正常参考。孙先生夫妇着急万分，前往分局咨询政策，能否更改户口民族成分。户籍民警在详细了解事情原因后，按照户籍办理程序耐心向孙先生解释户籍政策并告知其更改民族所需要的材料和所需条件，并想办法帮其将所需要的材料补齐。因年代较早，电脑系统中找不到相关信息，为不耽误考生参考，民警连续几日查找原始户籍资料，查找到孙先生孩子现在的民族成分确实与原始户籍实际民族成分不符合，随后民警迅速整理完善更正手续，呈报上级审批，顺利为其更正了民族成分。

　　小窗口，大民生。绍根分局将继续以“规范、务实、便利、高效”窗口服务为目标，立足群众“急难愁盼”，深入推进“放管服”改革，最大限度地为群众提供便利服务，不断增强辖区人民群众的获得感、幸福感。