郭珊珊（右）帮李先生在手机上办理业务。

11月27日，石家庄长安交警大队业务大厅前，当听障人士李先生顺利办好换证业务时，他通过面前工作人员准备的纸笔写下“感谢你”三个字。因自己无法听说，面对大厅内辅警郭珊珊的询问不知所措时，他没想到，郭珊珊会贴心地用纸笔与自己沟通，并帮他完成业务办理。

　　11月27日11时40分许，在石家庄市公安局交通管理局长安交警大队业务大厅前，车驾管窗口接待了一位“特殊”的办事群众。说他特殊，是因为这位男士来到业务大厅后一语不发，东看看西瞧瞧。在大厅原地停留数分钟后，他拿着体检单来到了车驾管业务窗口前，打算办理期满换证业务。

　　接待他的是辅警郭珊珊。郭珊珊询问眼前的男子：“是否携带有一寸白底照片”时，发现面前这名办业务的男子并没有对她说的话做出回应。细心的郭珊珊察觉到，眼前男子可能存在沟通方面的障碍。她随即拿来纸笔，在纸上写字与男子沟通。面对细致热心的郭珊珊，男子很是感动，开始通过纸笔进行业务咨询。

　　“深色衣服照片有没有”“你要邮寄到外地吗”“好的，是这个地址对吧”……

郭珊珊与李先生在纸上沟通对话。

　　在郭珊珊拿出的白纸上，记录了她和来办理业务的李先生的沟通内容。原来，这位办业务的先生姓李，是一位听障人士。由于李先生长期在青岛工作，他询问郭珊珊能不能在交管12123上办理业务，郭珊珊回答可以。见李先生对手机软件运用不是很熟悉，且换证流程不会操作，郭珊珊便帮他在交管12123上办理了此项业务。办理成功后，感动地李先生拿手机给郭珊珊看，并在纸上书写下“感谢你”三字，向帮助自己的郭珊珊表达心中的感谢。

文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 南开宇