“把法官的光和热从审判台延伸至群众中”，是济南市市中区人民法院七贤法庭干警们的追求。司法一点一滴，为民一心一意，无论法庭内外，都力求从自我做起，把司法温度传递给每一名当事人。

多一份关心｜缓和矛盾

2018年9月7日，市民张新去世，因其妻子赵静无力偿还房屋的银行贷款，故需承担连带保证责任的地产公司以合同逾期将赵静及两个孩子作为继承人诉至法院。

过程中，赵静和“婆婆”李文芹因沟通不畅产生矛盾，案件一度陷入困难。承办法官郭庆军得知李文芹已经年近80，且心脏不好后，把安抚老人的情绪放在第一位。他从参加诉讼的必要性进行释法，从日常案件的正常处理进行明理，从健康长寿享受幸福生活进行宽心，两人进行了细致地沟通。而后，郭庆军又多次拉上赵静一起与李文芹交流，通过“尊敬长辈，孝敬老人”之中华传统美德，到“丧子之痛”应更多理解等方面引导改善婆媳关系。功夫不负有心人，李文芹与赵静都被法官的“温暖”打动，赵静表示会让孩子多去看望奶奶，李文芹老人脸上露出了久违的笑容。郭庆军还与原告多次沟通，为他们争取违约金减让。最终，案件诉前调解解决。

兔年春节，当李文芹看到带着年货来登门拜访的一众法官时，老人激动地流下眼泪，嘴里不住地说：“法官不仅化解了我们的家庭矛盾，还来看我，让我真正感受到了温暖。”

多一些耐心｜调和矛盾

“法庭想要做到有温度、懂温情，就必须知道群众的需求在哪里。”七贤法庭庭长亓蕾说：“比如大家都怕麻烦，所以想办法减轻当事人的诉累，就能提升人民群众的司法获得感。” 为了能让群众少跑路，七贤积极探索智慧法庭建设， 大力适用互联网庭审模式，推行“网上办”“线上审”。

去年，七贤法庭法官通过互联网线上开庭调解了一起离婚案件。该案中原告女方在济南本地生活，被告男方则长期在加拿大居住工作。

庭审前，调解员经过几次耐心细致地背靠背调解，促使原被告双方对该案涉及的子女抚养权、财产分割等问题达成了初步共识。庭审时，环节流畅、顺利，不到一小时，双方就顺利签署离婚调解协议。

随着网上开庭、网上调解的普遍应用，也对法官们提出了新要求。与线下开庭相比，线上开庭多了为当事人普及使用方法的步骤，在使用时，也时有设备不支持、网络有延迟等问题，如果出现不耐烦的情绪，必然会影响群众的感受，所以需要法官们多一份耐心与细致，才能将温情传递给当事人。

多一种方式｜纾解矛盾

“有些时候，在处理纠纷时群众还是与我们有些距离，为能更好地解决问题，法庭组建了一支乡村特邀调解员队伍。”济南市市中区法院党组书记、院长毕惠岩说。

一个月前，李某将丈夫张某某起诉到法院要求离婚， 双方情绪激动、剑拔弩张。特邀调解员张韵接手案件后， 第一时间与双方当事人进行沟通，丰富的社会阅历让她敏锐地捕捉到了夫妻间矛盾的根本点。原来，丈夫张某某对外拖欠了大额债务，而夫妻双方对如何处理债务未能协商一致，由此产生“情感裂痕”。然而，张韵也发现，双方在言语间仍含有对对方以及家庭深厚的不舍之情，既然感情还在，张韵认为调解工作还是要往“和”的方向走。

经过张韵的耐心倾听与不厌其烦的安慰，双方当事人终于愿意坐下来沟通。张韵一方面以“理”相劝。在法律层面对被告张某某的债务问题进行深入分析，让双方明白离婚并不能解决问题，只有齐心协力，才能渡过难关。另一方面，张韵还以“情”动人，从双方感情经历与子女成长角度，让双方认识到家庭完整的重要意义。

深入浅出的释法说理，耐心细心的倾听宽慰，精准有效的调解技巧，张韵用自己的真心抚平了当事人的内心褶 皱。最终，李某熄了火、消了气。“真心希望你们能够化解矛盾，好好生活。”在原、被告共同到法庭提交撤诉申请时，张韵这样对他们说道。

（本文发表于2023年2月3日《山东法制报》 作者：王天宇、李想）

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