马丽丽，2022年成为高平街道朝阳社区第五网格的网格员。她深知肩上的责任重大，在平常工作中，她始终牢记初心使命，勇于担当作为，面对群众的问题，她热心帮助；面对群众的不理解，她耐心解答；面对群众的不配合，她诚心沟通；用自己的实际行动守护网格的平安和居民的幸福。“真诚永远是‘必杀技’”是她的工作格言，也是她的真实写照，她坚信：以心换心，才能真正赢得居民的认可，网格各项工作才能顺利进行。

一、认真尽职，当好居民的“知情员”

马丽丽负责的朝阳社区第五网格共336户，实有人口567，户籍人口320流动人口247，空巢老人49人， 独居老人12人，实有房屋6栋。作为网格员的她将自己的责任和义务铭记于心，由于网格内居民多数为流动人口，他们白天均外出务工，为了摸清网格内人口基本信息，马丽丽利用中午及晚上休息时间逐家走访，运用“一网统管”平台登记信息，多次入户未碰上面的则发放纸质登记表，以求真实、全面地掌握网格内的人、物、事。在线下，她认真做好网格每日走访巡查制度，开展卫生巡查、安全生产检查、惠民政策宣传、纠纷调解等工作；在线上，居民网格微信群做到第一时间为居民答疑解惑。在网格走访过程中，她耐心倾听群众需求，发挥网格员的各项优势帮助居民解决急难愁盼问题。她认真负责的工作态度，赢得了居民的一致认可。

二、细化服务，当好居民的“服务员”

马丽丽所负责的网格内老年人居多，如今，老年人成为生活最需要关爱的群体，尊老敬老、爱老助老是中华民族的传统美德，关爱独居孤寡老人的日常生活也是全社会的共同心愿。作为网格员，马丽丽始终牢记职责，心系为民情怀，经常上门入户与老人聊天拉家常，询问老人身体和生活状况，叮嘱老人注意饮食安全，保持良好健康的精神状态，鼓励她们要坚定信心，积极乐观地面对生活；了解老人生活中存在的问题，及时记录反馈；为老人们代缴水电费、代办网上业务，同时为老人讲解用电的安全知识，提醒老人注意安全用电，嘱咐老人出门时，及时关闭电源、燃气等，增强安全防范意识。一提起马丽丽，朝阳社区的老年人都亲切地称赞她就像“自家娃儿”，有事找她准没错。

三、解忧排难，当好居民群众“勤务员”

今年4月20日，在“创安一号”社会稳定和安全生产隐患问题大排查大整治专项行动，马丽丽她在巡查时发现居民住宅发生墙体脱落。立即在居民微信群转发通知，告知居民远离危险，并及时联系城管的物业部门和停在居民住宅楼下的车主，同时将该事件通过“一网统管”平台进行上报。物业部门的人员赶到现场立即同网格员一起联系车主，在一小时内将居民住宅楼下的私家车全部移走，有效地保护人民群众的财产安全。在11月的“创安六号”安全生产专项巡查过程中，她发现由于降雪来临，气温较低，导致小区内有些路面积雪已经被压得很实，清理难度大，甚至有些路面已经结冰，对居民出行造成一定安全隐患，为了方便居民出行，马丽丽立即联系物业人员和党员对楼区及道路两旁进行扫雪行动。清扫中，为能更快更有效地清理积雪方便居民出行，大家不顾严寒，积极行动，洒盐将积雪化开，再拿着铁锹等工具，集中对单元门前的积雪进行清理。天气虽然寒冷，但大家干劲十足，齐心协力，呈现出一派热火朝天的扫雪场景。经过三个多小时的共同努力，湿滑难行的道路变得干净、畅通，营造了安全、整洁的出行环境，最大限度地保障了辖区居民安全出行，居民都纷纷夸赞马丽丽切实为居民着想，把居民放在心上。

社区是基层治理的“神经末梢”，是服务群众的第一线和最前沿，俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”马丽丽用默默地付出、真心的服务赢得了居民的赞扬，诠释了“以人民为中心”的思想，架起了居民和社区联系的桥梁。时间在变，但她对事业的追求没有变，她用脚步丈量着每一寸网格，用真心守护着群众的平安，在平凡的岗位上绽放着属于自己的独特风采。