强化12345热线与企业、群众常态化沟通互动，主动发现办事堵点。9月7日，记者了解到，市12345政务服务便民热线开通5周年之际，今日，热线平台将走进社区，现场受理群众诉求。

　　2018年9月，我市12345政务服务便民热线正式开通。5年时间里，热线平台24小时受理群众反映的投诉、求助、意见和建议，成为群众投诉维权的重要渠道。其间，全市政务服务热线还实现统一归并，12345热线成便民“总客服”。

　　为及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题，零距离、面对面回应群众关切，着力提升12345热线服务质效和政府部门履职能力。今日上午，市12345热线将在红旗区渠东办事处果园社区开展“新乡市12345热线开通5周年暨‘下基层进社区’”活动。

　　今日上午9时至11时30分，12345热线工作人员会在新飞大道与平原路交叉口西南角上海公馆原售楼部现场受理群众诉求，广大企业、群众可现场进行咨询、反映诉求。

 （新乡日报全媒体记者：崔敬）