对于备受诟病的自动续费问题

2024年3月19日公布的

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

作出明确规范

条例将自2024年7月1日起施行

        该条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

        近年来，付费网站或APP迅猛发展，许多平台以盈利为目的，只向会员提供内容和服务。大量消费者不得不选择开通会员服务，而自动续费成为消费者频频遭遇的陷阱，“进坑”容易“出坑”难，消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。

        提出“建议取消强制自动续费”这一建议的全国政协委员安庭表示，自动续费往往涉及的是小金额、小问题，但是却关系到千千万万用户对于公平消费的感受。一些APP在取消自动续费订阅方面设置障碍，如缺乏明确的取消渠道或流程，或者需要用户通过复杂的步骤来取消订阅。很多退订功能通常要深入到软件的第四、五级页面才能完成。

        其实，对于自动续费问题，国家市场监督管理总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》提出过相关要求。但安庭发现，虽然《网络交易监督管理办法》已作出相关规定，但仍有付费APP对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍。

        而即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，是从法规层面进一步规范自动续费。

        安庭认为，有了明确的法规，有助于简化消费者维权的程序，降低消费者维权成本，消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。

来源 | 央视网、中国新闻网