6月24日，孙女士来到溧水区洪蓝街道便民中心申领失业保险金。经街道便民中心工作人员赵军查询，系统显示孙女士自2014年3月起，在洪蓝辖区内的南京梦丽偲纺织品有限公司上班并缴纳社保，于2018年11月从该单位离职后，至今以灵活就业身份缴纳社保，符合领取失业金标准。但在申领失业金过程中发现，孙女士在河南省商丘市民权县的一家公司存在参保记录，导致不能申领失业金，而由于系统限制无法查看参保单位名称及缴费情况。
赵军与孙女士交流发现，孙女士自上世纪九十年代从贵州嫁到洪蓝街道傅家边社区已三十余年，一直在此地生活，其间并没有去过河南省商丘市民权县，孙女士表示对于在民权县公司参保毫不知情。赵军经过多方打听，终于联系上民权县人力资源与社会保障局，经与民权县人社局工作人员沟通，赵军了解到孙女士在一家名叫民权县星迈置业有限公司缴纳了两个月的社保，缴费时间分别为2019年7月和2020年7月，并且目前仍处于参保状态。
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通过与民权县人社局工作人员进一步沟通，表示需要用人单位或者孙女士本人去申请中断，但由于该公司目前已经处于注销状态，现需上传孙女士的申请书和身份证，才能将其在民权县的社保中断。考虑到跨省业务较为复杂，孙女士身在洪蓝，路途遥远，赵军提出可以让孙女士手写一份申请，外加身份证复印件，邮寄到民权县人社局。
孙女士受限于文化程度，不会写申请，更不会办理邮寄业务，看着孙女士焦虑的样子，赵军很是着急。随即赵军拨通了民权县人社局的电话，告知孙女士的情况，通过与人社局工作人员沟通交流，可由街道工作人员代写申请，添加人社局工作人员微信，远程将孙女士的信息发给民权县人社局工作人员。在得到对方的同意后，赵军立即添加对方微信，并将所需材料发给对方。对方也在收到相关材料后着手为孙女士办理社保停保手续，目前已顺利为孙女士办理失业金。
7月1日下午，孙女士再次来到洪蓝街道便民服务中心，将一面绣着“热心服务暖人心，尽职尽责解民忧”文字的锦旗送到赵军手中，对其认真负责、高效便民的优质服务表示感谢。
民生无小事，枝叶总关情。“遇到孙女士这样的情况时，我们不能一味告诉其办事流程，要真正做到‘简易事项就近办，疑难事项帮代办’，灵活应对疑难杂症。”赵军表示，要进一步加强业务学习，提升职业素养，为做好群众解释工作打下基础，尽可能利用已有的业务知识帮群众解决“急难愁盼”，尽己所能，为洪蓝居民提供人性化、专业化服务。接下来，洪蓝街道将持续在工作细微处下功夫，在便民服务上守初心，及时解决群众所想所急所盼事项，把服务做到群众的心坎上。
通讯员赵军 芮涛 南京晨报/爱南京记者黄燕