对于一家社区卫生服务中心来说，十年意味着什么？

十年踪迹十年心，自2013年8月成立之初到今天，龙潭社区卫生服务中心用实际行动，交出了一张守护辖区居民的“健康答卷”：

从成立初仅有的3名医生，发展到如今74名医务人员各司其职，全力提供优质医疗服务；从治感冒发烧等“小病”，到儿童保健科、产后康复科、中医科等多个特色科室的设立，让就诊范围更广，医疗服务更全面；从看病拿药，到对辖区居民健康“管实、管细”……

作为最广大而又最微小的基层医疗机构，十年来，龙潭社区卫生服务中心紧紧围绕“以人为本”，如同直接触达辖区内千家万户的“毛细血管”，承担着居民们繁琐却重要的医疗保健服务，磨砺出“独门绝技”，进而实现一家基层医疗机构的差异化发展。

十年发展蝶变

家庭医生入户，为居民健康兜底

“自从晓得家门口也能看病拿药后，我再也没有跑那么远了。”今年68岁的陈阿姨（化名）患有高血压、糖尿病，原先都是去三甲医院就医。自从偶然接到了来自家门口龙潭社区卫生服务中心家庭医生的随访电话后，陈阿姨才知道，原来家门口就能看病。

从此，陈阿姨更愿意到龙潭社区卫生服务中心看病拿药，因为这里不仅离家近更方便，也因为这里的环境“更加亲切”，这里的医生“更像熟人”。

从龙潭社区卫生服务中心到家，仅需步行15分钟左右。几年下来，陈阿姨对这条“守护辖区居民”的健康道路早已谙熟于心，也见证了龙潭社区卫生服务中心的一次又一次蜕变：

原来只能简单地测量血糖血压，这几年间又增加了移动体检车，可以检查彩超、心电图等等，非常方便周围的居民。

除去硬件上的更新，在服务方面，龙潭社区卫生服务中心也是不断提档升级，其中最重要的一点，就是积极推广家庭医生签约服务，持续打通卫生健康服务的“最后一公里”。

在龙潭社区卫生服务中心，家庭医生的签约并不只是简单的一对一服务，而是由临床医生、护士、公卫、社区网格员等共同组成团队，根据辖区内有需求的患者提供针对性的、全方位的服务。比如辖区内的吴老伯患有高血压已经20多年，但子女又不在身边，此时吴老伯签约的家庭医生就会定期上门服务，为吴老伯测量血压，给予健康指导，并做好随访记录。

“家庭医生签约，不仅仅是单纯的服务，更多的是感动与信任。”在龙潭社区卫生服务中心负责人何先琼看来，家庭医生签约制度除了让居民能够就近看病，还要提供好“价值情绪”。

除了做好上门检查和随访、爬楼送药等日常医疗服务之外，家庭医生往往还承担着陪患者聊天、疏解情绪、做好心理辅导与健康科普知识宣传等内容。当家庭医生在与患者沟通时，能够通过聆听，理解患者的感受，从而针对患者的病情和身体状况制定合理的治疗方案，与患者建立互相尊重、理解和支持的关系，全方位为居民的健康“兜底”。

十年坚持创新

特色科室诞生，走出差异化道路

根据《2021年成都市卫生健康事业发展统计公报》公布数据，在成都基层医疗卫生机构中，社区卫生服务中心（站）共有266个。作为1/266的龙潭社区卫生服务中心，如何吸引到居民前来就诊，做到“小病在社区，大病去医院”，这是中心负责人何先琼一直操心的问题。

要做居民信任的健康管家，既要“能吸引人”，也要“能管得了”。经过多番研讨，何先琼和她的团队确定了，要走出一条差异化道路，也就是在为居民做实做细服务的同时，提高基本医疗和基本公共卫生实力。

以儿童保健科为例，用何先琼的话来说，最初儿童保健科设立的“初心”很简单，就是被居民的需求推着走。当时，何先琼总能听到辖区里的宝妈们反映：每次去大医院做儿童保健都很“打挤”，检查的项目也较为常规，中心能否提供能容更加丰富的儿童保健服务呢？

了解到辖区居民需求，何先琼的心思马上活络起来，经过多方探讨后，决定将儿童保健作为中心的一个特色来发展。

走进现在的龙潭社区卫生服务中心5楼的儿童保健中心，映入眼帘的就是一片明黄、淡蓝、浅粉等温馨色彩，宝妈们带着孩子能够享受“一站式”服务，包括各项体格检查、视力筛查、黄疸监测、语言筛查、气质测评、经皮胆红素检测、氧饱和度监测、营养筛查、骨龄检测、髋关节超声检测、维生素AD及微量元素检测、地贫基因筛查、过敏原及乳糖不耐受检查等多项服务。

同时儿童保健科还开设了生长发育门诊、喂养及营养指导门诊、身高管理门诊、高危儿管理门诊等三项特色门诊，方便有需求的父母及时带孩子就医。除此之外，儿童保健科还定期开展宣教活动，帮助新手父母掌握婴幼儿照护和辅食制作等知识，着力打造基本医疗、预防保健、养育照护“三位一体”的全链条服务体系。

自儿童保健科开设以来，不仅满足了辖区内家长多层次、多样化的健康需求，也持续增进了龙潭社区卫生服务中心的人气。随着不断的发展，儿童保健科已成为龙潭社区卫生服务中心一张靓丽的科室名片，成功入选成都市“城市医学名片·特色专科榜”。

一边是大力发展家庭医生签约、将微网格员融入家庭医生，一边是中医科、儿童保健科、产后康复科等特色科室不断开张。十年来，龙潭社区卫生服务中心一直朝着“能吸引人”和“能管得了”这两个目标不断靠近，真正实现了当初团队差异化发展的规划。

十年积极求变

“输血”变“造血”，人才队伍不断壮大

“社区卫生院要发展，靠的是什么？靠的是人才！”。在龙潭社区卫生服务中心负责人何先琼看来，当中心不缺患者就诊时，接下来亟待解决的重点，就是人才建设，打造一支能与患者匹配的医疗队伍。

但因基层的限制，在社区卫生服务中心，吸引人才是一件吃力的事情。而龙潭社区卫生服务中心，却打破了这个“魔咒”，为自己建立了一支“精兵强将”的医疗队伍。

在龙潭社区卫生服务中心的发展中，“引进来”是工作重点之一。中心医务人员从刚建立时的3名医生，到现在已壮大成为22名医生、39名护士、5名医技师、8名药剂师在内的74人团队。医务人员的增多给了龙潭社区卫生服务中心设立多特色科室的机会，使就诊范围更广，医疗服务更全面。

以前，中心的诊疗方式跟大医院有所差异，患者一对比，容易产生不信任感。为了提升诊疗水平，龙潭社区卫生服务中心结合医务人员的专业特长及个人发展意愿，把人“送出去”，到华西医院、华西二院等大医院，展开针对性培养，系统学习大医院一整套规范化诊疗方式以及先进技术。用何先琼的话来说，就是“大医院什么样，我们就成为它的微缩版。”只有这样，患者才能和医生建立起信任关系。

据了解，目前龙潭社区卫生服务中心已拥有通过全科转岗培训的全科医生12人；通过全科医师住院规范化培训师资8人；通过华西妇儿联盟认证的妇科医生1人、儿科医生1人；完成四川大学华西附二院规范化培训的儿科医生1人；华西-成华区联盟认证的糖尿病首席医生1人……

谈及中心人才队伍建设，中心负责人何先琼依旧是一副“求贤若渴”的态度，希望能够更多优秀医务工作投入基层卫生事业的怀抱。“基层社区卫生服务中心，依旧是广阔天地，大有可为。”何先琼表示，目前龙潭社区卫生服务中心在硬件设施建设方面逐步完善，为优质人才提供了良好的工作环境和平台。同时鼓励医护人员通过外出进修、创办基层名医工作室等多种方式，激励和引导各类人才大展其才，让事业激励人才，让人才成就事业！

十年砥砺前行

下一个十年，继续当好健康“守门人”

这十年间，辖区居民们真切地受惠于龙潭社区卫生服务中心的变化、医疗水平的提升，更体会到在家门口就医的方便与温度；龙潭社区卫生服务中心也得益于政策和发展，不断提升自我，将居民需求记在心里，落在实处。

下一个十年，龙潭社区卫生服务中心又是何模样？在中心负责人何先琼的畅想之下，未来的龙潭社区卫生服务中心将以党建为引领，在扩展科研项目的同时，持续扩大服务范围、提升服务质量、精耕服务内容，与患者的联系更加紧密，能够更及时地关注到患者的难点和痛处。

据了解，龙潭社区卫生服务中心新院区已处于在建状态，未来还将设置医疗、公卫、住院、康养、妇儿健康管理等项目。谈及中心未来的发展，在何先琼看来，未来的龙潭社区卫生服务中心，将依托全新院区，积极打造“15分钟医疗服务圈”，推动基层医生医疗水平、群众就医满意度双提升。

“无论未来发展成什么样，我们的最终目的永远都是保障辖区居民健康，当好居民健康‘守门人’。”何先琼说到。

四川名医编辑 曾伟