如果说辣椒馅、核桃馅、水果馅的饺子还挺有趣，让喜爱尝鲜的人跃跃欲试。那么对于“钢丝馅”的饺子，再好的牙口，也只能望而却步。今年3月，深圳市坪山区某街道的一家餐馆里，范某在吃饺子时，被里面的一小段钢丝扎到了嘴，店家对此不以为意，觉得没吃进肚里，吐出来扔了就行。面对这种态度，这口气，范某无论如何也咽不下去。

事件发生，双方自行协商无果后，范某选择报警求助，辖区派出所将该消费纠纷委托辖区街道人民调解委员会驻派出所调解室处理，由坪山区司法局调解员张星茂主持调解。

面对面，厘清事实

在调解室里，双方把事发经过一五一十当面还原。当天，店主肖某和妻子外出给孩子庆祝生日，母亲王某留在店里照看生意，范某吃饺子时被馅里的钢丝扎到了嘴，后要求王某赔偿200元，肖某得知此事后赶忙回店中处理，并第一时间联系了销售饺子的厂家说明情况，但厂家拒绝赔偿，并怀疑是范某自己放钢丝到饺子里讹诈。

钢丝从哪儿来？这个问题成为推动调解的关键。于是调解员和当事人一同观看了视频监控录像。从饺子端上餐桌到发现钢丝的完整视频监控显示，范某就餐时并无放置钢丝的动作，可以推断饺子里原本就有钢丝。

讲法律，分清责任

此时，店主肖某对赔偿无异议，但觉得200元要求太高了。随后，调解员向肖某讲解了《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，生产经营不符合食品安全标准食品的法定赔偿责任不仅包括损失，还可主张惩罚性的赔偿金。

同时，展示山东省高级人民法院发布的消费者权益司法保护十大典型案例之一“田某诉某米线馆买卖合同纠纷案”的判例，因9元钱的炒凉皮中有一根几厘米长的钢丝，法院判决该米线馆依法承担1000元惩罚性赔偿金。法律讲解与案例佐证并用，达到了很好的普法效果。

促膝谈，达成谅解

肖某听后大吃一惊，才知道食品安全的违法责任这么大，在愿意承担赔偿责任的同时希望再商量一下，减少一些赔偿金额。事儿说明白了，法理也讲清楚了，肖某也展示出了诚恳道歉的态度。于是调解员趁热打铁，引导双方将心比心、换位思考，鼓励双方本着解决问题的态度坦诚沟通，没必要为此僵持下去，影响以后工作生活的心情。

在随后的交谈中，肖某主动讲述餐馆经营的困难，称今年店里的生意十分惨淡，一家老小依靠小店的利润维持生活，确实不易，若非如此也不至于为200元和范某讨价还价，希望范某能降低索赔金额。范某感受到了对方诚恳的态度，称坚持索赔就是要讨个说法，赔偿金额可以降到180元，讨个吉利数，肖某表示同意上述诉求。

双方当事人就此达成合意，当场签署并履行调解协议，握手言和，并对调解员的耐心普法与劝解表示感谢，一宗消费纠纷得以圆满化解，范某郁结在胸中的那口气儿，也释然了。

文：司新宣、坪山区司法局

通讯员：张星茂、李志文

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