“调解不应该是简单地和稀泥，和稀泥不是长久之计，应该本着公平、公道的原则，既讲法又讲情，还要用心、耐心地坚持做工作直至调解成功。”在13载调解路上，来自石家庄的“帮大姐”徐桂芬用心用法用情成功调解了千余件矛盾纠纷，成为老百姓的知心人。
助人为乐 “帮大姐”为家庭带来和睦
9月13日上午，在石家庄市公安局新华分局石岗大街派出所的调解室内，家住柏林北区77岁的“帮大姐”徐桂芬，向新华区石岗大街办事处的几位人民调解员传授着工作经验。几位调解员认真地做着笔记，不时地点头回应。
初见徐桂芬，她说话简洁明了，精神矍铄。提及13年来的调解工作，她娓娓道来。
“帮大姐”正在向几位调解员传授工作经验及方法。（燕赵晚报首席记者 刘琛敏 摄）
上世纪90年代，徐桂芬在河北一家商报当记者、编辑。那段时间，因为常跟消协等部门打交道，她自学了很多法律知识，还和许多求助维权的市民成为了好朋友。痛斥缺斤短两的不良商家，帮市民退换商品，最大程度地维护老百姓的合法权益……成了徐桂芬的工作常态。在忙忙碌碌中，一次次的维权成功，一声声的市民感谢，让徐桂芬有了坚持调解的不竭动力，正直感也镌刻在了她的骨子里。
2007年，退休后的徐桂芬与朋友合开了一家法律事务所。她帮农民工讨薪，为遭受家庭暴力的女性维权，将拖欠工程材料的老赖送上法庭，助老人向不孝的儿女索要生活费、医疗费……一件件事情的圆满解决，更加坚定了徐桂芬“伸张正义，为百姓做点儿事”的决心。
2011年，徐桂芬关掉了法律事务所，通过有关考试，先后在河北电视台经济频道《警方报道》栏目、河北电视台农民频道《非常帮助》栏目当起了调解员。
“我是个闲不住的人，就想结合自己的工作经验及一些经历，为大家伙儿办点儿事。这样，既解决了人们之间的矛盾，又促进了社会和谐，还为家庭带来了和睦，很有意义。”徐桂芬说，她乐此不疲。
用心调解 “帮大姐”成为知心人
“您好，是‘帮大姐’吗？俺邻居把俺停在门口的车，划得不成样子，他们家就是躲着不解决，您能过来帮忙调解一下吗？”今年8月底，某村村民小王焦急地向徐桂芬打来电话求助。经验丰富的徐桂芬一听，事情不会那么简单，她必须当面向小王了解情况再进行调解。
于是，徐桂芬赶到了村里，见到了小王，还叫来了村干部。一见到“帮大姐”，小王长舒一口气：“您一来，我就不着急了，心里有了底。”
原来，小王的邻居小刘脾气暴躁，冲动时会有一些异常举动。为了安全起见，他的父亲老刘暂时将其留在了家里，自己搬到了村外的一处临时铁皮房里居住，每天过来给儿子送饭。
“老刘老躲着我，我又没法和小刘交流，真是很无奈。”听了小王的介绍，徐桂芬来到了小刘家，隔着门窗向其喊话。“小刘语无伦次、前言不搭后语，还偶尔说一些冲动的话，应该是头脑有些问题。”徐桂芬进行了初步判断。之后，她和村干部进行了沟通及协调，最终拿出了初步方案：先让老刘带小刘去医院诊断。看着小刘家里的拮据窘状，听着老刘因没多少收入的频频叹息，徐桂芬又建议村干部为小刘申请低保。
“儿子妈走得早，家里就剩俺和儿子了，俺也60来岁了，不太好找活儿。感谢‘帮大姐’帮衬，俺儿子诊断后，头脑确实有些问题，正在治疗，村里也在走申请低保的流程了。以后，我会尽量多找些零活儿干，让儿子吃点儿药，也尽力赔偿一下邻居。”几天后，老刘向徐桂芬介绍了事情的进展。
“以前，我怀疑小刘是装的。现在，既然他确实是脑子不太清楚，俺也就释怀了。眼下，小刘正在吃药治病，俺家门口的隐患也就小了。谢谢‘帮大姐’的用心调解，您是俺们的知心人。”小王致电徐桂芬，还专门为其寄来了锦旗致谢。
有法有情 “帮大姐”就像“家里人”
“调解家人的矛盾纠纷时，既要讲法还要讲情，因为大多数事情，都是家长里短，没有什么深仇大恨。”徐桂芬说，调解成功的一刹那，家人相拥而泣的情景，让众人动容，也深深地刻在了她的脑海中，让她觉得一切的辛劳都值得。
近日，60多岁的鹿泉区居民老高求助称，二儿子的婚期将近，因为平日里积累的一点儿矛盾，对其有些成见的大儿子，竟将其刚装修好的两层楼房砸了。“与被砸的房子相比，我的心更疼。因为，房子砸了可以重装，父子情毁了，不好修复。”在电话里，徐桂芬听出了老高的委屈，也意识到了事情的严重性。她立即奔赴到鹿泉区某村，见到了老高的大儿子小高。
“孩子，阿姨见的人多了，经历的事也多了。我一看到你，就知道，你不像是一个不讲道理的人。现在，就咱们俩，你和阿姨唠唠你的事情吧。”徐桂芬像长辈似的耐心与小高沟通。
“我妈走得早，我爸忙着干活儿挣钱，就把我交给了奶奶带。后来，我爸又成了家，还生了弟弟。我学习不太好，我爸就给我找了一个技校学开铲车，后来我就靠开铲车挣钱。前几年，我奶奶走了，这个家就剩了我。再后来，我打算结婚，两层的楼房，我爸就给我装修了一层。他当时说，家里就我和我媳妇，装修一层就够住了。”小高诉说着自己的委屈，“我弟学习好，上的清华大学。现在，他毕业工作了，也要结婚，我爸就直接装修了两层。这么多年了，我心里一直觉得他偏心眼儿，这次装修更让我来气，我一冲动就砸了。”
“孩子啊，我是旁观者，看得更清楚些，咱就事论事来说说。我从你爸那里了解到，他一直忙着挣钱养家，供你和奶奶学习、生活，生怕你受了委屈，从小到大，你要啥给啥。学习主要靠自己，你弟考上清华大学，主要是他自己努力学习的结果。为了让你学门技术有出路，你爸给你找的技校，又给你出的学费。至于装修，你爸说，当时他手头确实紧，再加上就你和你媳妇住，一层足够了。现在，你弟结婚，他们四口在那个楼房住着，装修两层也算是合理……”徐桂芬从亲情出发缓缓地开导着小高，慢慢地，小高低下了头。
“接下来，咱再说说法。你砸了这么多东西，虽说是你爸家的东西，从法律上来说，也是违法的。你爸从没说让你赔，也没说要告你，他一心想的就是化解你们之间的矛盾。你扪心自问，他这不是心疼你，爱你吗？”随着徐桂芬深入地摆事实、讲道理，小高回忆起儿时的一幕幕，渐渐湿了眼眶：“我生病不舒服的时候，我爸还常常来看我……”
一个多小时过去了，为自己的冲动而感到愧疚的小高“扑通”一声跪在了爸爸面前认错。见状，老高蹲了下来扶起儿子，父子俩相拥而泣。一切的矛盾就在此时化解，在场的众人动容。
“‘帮大姐’就像是‘家里人’，解决了我们父子的矛盾，我由衷地感谢她。”老高对记者说。
13年调解 “帮大姐”是大家学习榜样
时光荏苒，历经13载调解路，徐桂芬累计调解成功各类矛盾、纠纷千余件。虽年龄越来越大，腿脚越来越慢，徐桂芬依然坚持着调解工作。她坚定地说：“只要我还能走得动，就会一直调解下去。”
石岗街道办事处司法所负责人刘三会说，他与“帮大姐”相识十几年了，对于辖区个别难调解的矛盾纠纷，他们有时会向“帮大姐”取经。“帮大姐”总会在百忙之中抽空亲临当事人家中，不厌其烦地做工作直至调解成功。因此，许多当事人和“帮大姐”成了好朋友。一些居民遇上啥难事，也总愿和“帮大姐”唠叨唠叨，“帮大姐”常常热情地支招。“‘帮大姐’耐心、热情、有韧劲、有方法，她是我们学习的榜样。”刘三会说。
“以前，我只是在电视上和网络上看到过‘帮大姐’。今天，能和‘帮大姐’面对面交流，学习她的工作经验，我觉得很有收获，也很有意义。我们年轻的调解员会学习‘帮大姐’的精神，像她一样，用心用法用情去做调解工作，为社会和谐贡献自己的一份力量。”石岗街道办事处红星街社区调解员张艺表示。
文/燕赵晚报融媒体首席记者 刘琛敏