为持续推进政务服务改革升级，提高市民幸福感和获得感，2022年12月起，南京市公安局出入境管理支队创建培育“境捷”服务品牌，坚持为“老幼病残孕”等困难群体申办出入境证件提供人性化便捷服务，为企事业单位“走出去”拓展业务、交流合作提供集中式快办服务，100天以来，“境捷”服务品牌受到各界广泛好评，收效显著。据悉，该服务品牌包括“境捷专窗”、“境捷直通车”和“网上境捷”三块内容。

搭建“境捷专窗”。支队优化材料流转程序，提供受理审批一体化的便捷服务，还为婴幼儿、年老和行动不便的申请人安排专人引导，打造温馨舒适、高效便捷的办证环境。2月6日，土耳其发生地震，南京蓝天救援队受命前往当地开展救援行动。支队得知后，立即启动“境捷专窗”，采取专人专办、材料预审等方式，确保队员们及时出发，保障救援工作顺利开展。2月24日下午，南京蓝天救援队特意送来感谢信，感谢“境捷专窗”的热情帮助。2月28日晚上，陈先生到支队求助，其在美国留学的亲属突发疾病去世，急需前往当地办理丧葬事宜，同时出具了中国驻美大使馆发送的通知文件。支队民警迅速将陈先生引导至“境捷专窗”，快速办理了护照申请业务。3月2日上午，专窗民警得知陈先生不方便取证，随即特事特办，将证件上门送到他手中。此外，“境捷专窗”坚持“全年无休”，在节假日期间轮流安排专人值守。仅2023年，专窗已为30余名节假日期间证件丢失无法出境的人员开通绿色通道，当场受理申请，现场审批发证，切实解决节日期间群众“办证难、加签急”的问题。

开通“境捷直通车”。为助力经济发展、服务中心工作，支队主动了解企事业单位诉求，组织开展专项走访和政策宣传，对各单位人员出境、引才引智等实际需求作出个性化指导。2月23日上午，支队“境捷直通车”到中江集团，为即将外派的劳务人员集中开展行前安全教育培训和反诈宣传，中江集团负责人感谢支队的大力帮助，希望建立长期培训机制，共同保障好境外劳务人员的人身财产安全。2月23日和3月1日，支队“境捷直通车”分别到南京汉开书院和金陵中学河西分校，详细了解师生访学留学、对外交流交往等需求，并就政策讲解、安全教育和反诈宣传进行专题授课，现场迎来阵阵掌声。据了解，自“境捷”服务品牌创建以来，支队共为南钢、中江、星环等32家企业单位提供定制服务，帮助千余名员工出国出境开展交流合作，助力南京市重点能源项目、重大建设工程按期推进；为865名紧急事由出境申请人提供急事急办服务。

搭建“网上境捷”平台。今年以来，支队“听民声、回民意”，加快打造出入境“数智”警队，着力提升老百姓幸福感获得感安全感。全市目前共投入启用19台智能签注设备，实现赴香港、澳门旅游签注自助申请、当场取证，有效提升群众办事效率、缩短办证时限；进一步推进网上“预约办证”“进度查询”“网点查询”“智能咨询”“在线缴费”等功能模块建设，用“指尖服务”回应民生期盼；优化国家移民管理机构12367服务平台管理，24小时提供电话咨询服务，随时解答老百姓疑难问题。

“雷锋曾经说过，人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”南京市公安局出入境管理支队的民警对记者说，“时隔多年，雷锋精神始终根植于心，指引着我们不断为人民做实事、走进人民的心坎里，努力实现民生答卷更有温度、发展答卷更有力度、移民管理更有厚度。”

通讯员 宫靖

南京晨报/爱南京记者 王业全