“1590‘一呼就灵’，家门口的马上就办！咱老百姓的大事小情一拨就灵、一呼就应，这个热线电话真是打进了咱社区群众的心坎。”家住曲阜市时庄街道新苑社区的孔先生称赞道。

几天前，孔先生拨打了社区求助电话：“家中突然断电，只有孩子在家，我有事赶不回去，希望社区能去维修一下。”接到电话后，“1590”办公室工作人员做好记录，第一时间联系小区物业，物业维修人员立即带着工具赶到孔先生家，十分钟就解决了断电问题。

“1590”是时庄街道新苑社区面向社区群众开通的服务热线，实行接诉即办的闭环机制，社区负责人每日查看，每月定期对热线办理情况进行考核，考核结果纳入工作人员综合考评之中，有效提升社区治理效能。

“社区群众有很多的急事、小事不知道该怎么处理，社区成立‘1590’热线办公室就是为了帮助群众解决这些难题，通过受理社区群众来电，拓宽社区与群众的联系渠道，更好地解民忧、系民情。”新苑社区党委书记徐聪说。

记者 刘伟栋 通讯员 刘新红 张云伟 孔鑫