信访无小事，事事关民生。从今年4月份开始，赛罕区全面推广信访代办制，创新和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“浦江经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，在区、镇街道、村社区建立信访代办服务站点243处，组建代办队伍243支，探索优化工作机制，延伸信访代办工作触角，推动信访工作关口前移、重心下移，由“等群众信访”变“帮群众代办”，从“被动化解矛盾”到“主动解决问题”，打通服务群众的“最后一公里”。

“真的太高兴了！终于能用上安全又方便的天然气了。”在巴彦街道益华社区大学时光小区，49栋楼2200多户居民想到即将告别用“煤气罐”做饭的生活，改用管道天然气，内心都激动不已。

近日，巴彦街道办事处信访代办员接到居民反映称，大学时光小区自建成以来天然气一直未通。经过一番核实后，“首要代办员”巴彦街道办事处主任莫日根，多次召集社区、居民代表、燃气公司、开发商进行座谈，逐项梳理问题，调动街道信访代办站、社区代办点与居民沟通，积极与燃气公司对接推动落实，最终为居民拿出一套合理的解决方案。经过信访代办员的多方协调，开发商立即破土动工，将天然气管道运送至小区院内开始安装，居民使用天然气的愿望即将实现。

信访代办工作开展以来，赛罕区一桩桩矛盾纠纷被成功化解在群众家门口，一件件信访诉求得到合理解决。截至目前，全区“四首”代办员代办案件733件，办结710件，各代办站点窗口前移，前端化解信访隐患矛盾323件，办结率达96.86%，切实推动信访工作巨大转变。

群众利益无小事，要办得及时，更要办在实处。第二批主题教育开展以来，赛罕区把坚持和发展新时代“枫桥经验”与学习践行“浦江经验”有机结合，形成主要领导包联、三级代办联手、多个部门联动的“三联”工作法，精准化解信访矛盾，从源头调解千家万事，合力处理矛盾纠纷，构建起由被动到主动、由分散到整合、由上行到下沉的信访工作新格局。

下一步，赛罕区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入学习“浦江经验”，大力推行信访代办制，创新工作思路举措，各级代办员将带着感情、带着责任、带着办法，依法依规解决群众信访需求，真心实意为群众排忧解难，真正把送上门的群众工作做好做精，做到群众的心坎上。

赛罕融媒：李颖剑