“韩晶有没有，韩晶？A14-15检票口有位老人跟家人走散了，她没带手机也记不住家人联系方式。”

“韩晶有，我马上到。”

2月2日19：30分，A14-15检票口客运员呼叫道。

韩晶一路小跑，到达检票口。只见一位老人家情绪比较激动的在说：“找不着人了，上个厕所出来，都不见了，都走了。”

“老人家，您别急，您和家里人准备坐哪趟车的？”

“G6128，车都已经开走了。”说着，老人家又伤心地抹起了眼泪。

“没事的，您告诉我您家里人的衣着特征，背什么包，现在咱们去调监控，看一下他们是不是已经上车了。”

韩晶一边安抚老人家，一边带领她去看监控。又联系了G6128次列车长：“车长，您好。这边是广州南站，车上如果有旅客寻找一位叫华田秀女士的，请联系我们。”

同时也通知指挥中心广播找人，也将相关情况发到班组工作群，如大家发现相关寻找家人的情况，立即联系客运值班室。

当时在值班室，旅客情绪仍然比较激动，值班室的工作人员斯婧握着老人家的手安慰道：“您先不要着急，我们都在，一定会帮您找到家里人的。”

同时韩晶通过老人家提供的家人信息与自动检票管理系统中显示的进站信息进行一个个的排查，将排查要的数据通过监控对比一个个来确认是否为旅客家人。

经过多方查询，19：:39分，从铁路警察那边了解到有人也在报警寻找家人，韩晶便立马告知警察有一位与家人走失的老人家在客运值班室。公安到场后确认该名旅客就是报警人要寻找的家属。

“找到了，找到了，老人家您家人已经找到了，放心，他们没有走，马上就来接您。”

19:50分，韩晶带着老人家与家人汇合。

“谢谢你啊，小伙子，要不是你，我真不知道该怎么办了。”老人家抓着韩晶的手感谢道。

韩晶帮助老人家一家办理了改签手续，并送他们坐上了回家的高铁。（陈树雷 胡蝶）