1月19日中午12时许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司214路驾驶员鞠连冬像往常一样驾驶车辆由天泰体育场发往四川路停车场。车辆行驶至信号山公园车站时，驾驶员鞠连冬发现车辆前方一名走路颤颤巍巍的老人正缓缓向公交车方向挪动。他急忙走出驾驶上前帮忙，双手搀起老人的胳膊，将其扶上车。一边搀扶一边细心的询问老人在哪一站下车，并将老人安排到靠近下客门最近的特需乘客座位坐下。运行中，驾驶员鞠连冬多次通过后视镜观察老人的动态，以便提供及时必要的帮助。

几分钟后，车辆到达了邮轮母港站，驾驶员鞠连冬发现老人站起身来准备下车，便立即停稳车辆。“您慢点，别着急，我扶您……”他一边出声叮嘱老人，一边小跑到下客门处，伸出双手搀扶老人下车，直至对方平稳落地。他的温暖服务让老人感动不已、连声道谢。车厢内，目击了这全过程的乘客们也被鞠连冬的服务真情所打动，纷纷为其点赞。

“敬老爱老是中华民族的传统美德，乘客的需求也是我们服务的目标，遇到不方便的乘客我们都会尽力去帮助他们”鞠连冬说。作为一名年轻的80后驾驶员，他是这么说的，也是这么做的。鞠连冬根据自己多年行车经验及214路线客流情况总结出“特需乘客关爱法”，针对不同的乘客，他不断开展多样化服务，获得了乘客的一致赞扬。一直以来，鞠连冬的表扬热线络绎不绝，热情服务、拾金不昧、照顾特需等多方面，这也是他以优质服务赢得乘客口碑的生动写照。

多年来，鞠连冬始终坚持暖心、细心、耐心的服务理念，在十米车厢内展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，以饱满的热情，文明的服务，真诚待客，备受赞誉，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着，并不断地将服务工作向纵深发展。（通讯员：刘长亮）