为深入推进政务服务向基层延伸，深化“服务365·天天我都在”党建品牌建设，打造“家门口”的政务服务，持续提升社区党组织精准化服务能力，让更多群众在家门口就能享受到高效便捷的政务服务，6月30日，德州市政务服务“红色帮办点”启动仪式在德城区华兴嘉园小区举行，这标志着德城区依托党群服务中心（站）、物业办公场所等党群阵地，全面建立“家门口红色帮办”政务服务网络，以实际行动向建党102周年献礼。

据了解，德城区首设的6个“红色帮办点”包括广川街道祥和社区的金都花园（派洛朗物业）、堤岭社区的东方御越（佳居物业）、东方家园社区的东方家园（善邻物业）；运河街道华兴嘉园社区的华兴嘉园（佳居物业）、华兴欣苑（佳居物业）以及天衢街道果园社区的绿景家园（佳居物业），通过以社区工作者、物业工作人员、网格员、楼栋长、单元长为骨干，组建起由社区“两委”成员、小区（网格）党组织书记任队长的“红色帮办”服务队，在德州市审批局梳理的56项高频政务服务事项基础上，根据实际，德城区梳理出包括居民养老保险参保、城乡居民参保、城乡居民最低生活保障金给付、个体工商户登记、食品经营许可、残疾人求职登记以及水电费缴纳等与民生息息相关的63项高频政务服务事项，对首批梳理出来的63项业务，以轮流“接单”形式为群众提供常态化的帮办服务。

与此同时，设置的“红色帮办点”还不断加强“红色帮办”工作制度标准化规范化建设，建立信息公开、一次性告知、预约上门等服务制度，完善日常考勤、投诉举报等管理制度，建立“红色帮办”工作登记台账，记录办事群众姓名和电话、帮办事项、帮办情况等内容，定期对办事群众进行回访，征求群众对“红色帮办”服务的意见建议。完善服务评价机制。制定实施“好差评”制度，让办事群众可以通过“好差评”二维码、投诉意见箱、公开投诉电话号码等渠道，对帮办人员行为规范、服务态度、工作纪律等方面进行评价，通过不断完善基层政务服务体系，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，持续提升城市基层政务服务能力和水平。

下一步，德城区政务服务管理办公室将加大政务服务进小区力度，以点带面，实现群众家门口办事，打造“红色代跑”服务品牌，全面推广“店小二”“保姆式”服务，对帮办代办员开展常态化培训，同时，根据政策变化、实际业务需求等加强具体事项的日常业务指导和培训，不断促进帮办人员服务形象和服务水平提升，确保帮办事项接得住、办得好，让帮办代办员真正成为掌握各项业务知识的行家能手，切实为辖区居民做好事、办实事、解难题，以“红色物业”帮办代办工作增强群众幸福感和获得感。

来源|德城区行政审批服务局 通讯员|艾敏 李慧敏

编辑|冯超

德城区融媒体中心