15日上午，在新建成的拉萨市尼木县尼木乡12315维权联络站，维权联络员正在记录来访群众的维权投诉。拉萨市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心主任拉巴桑姆说：“基层的农牧民群众可以通过我们线下站点维权。现在，上百个维权联络站已经覆盖拉萨市大部分县乡。”

拉巴桑姆说：“我从事市场监管工作16年了，近年来我们中心收到的维权投诉电话变多，西藏消费者维权意识越来越强。”

2022年，西藏自治区12315平台受理网络购物投诉2126件，同比上升71.81%。“随着消费类型增加，网络消费已经渐渐成为维权工作的重点。”拉巴桑姆说，大到冰箱、电视，小到手机、零食，她和同事处理了各式各样的网购商品纠纷。“面对网络消费带来的货不对板、拒绝售后等问题，消费者会通过各申诉渠道维护自己的权益。”

除了网络消费维权，西藏还在食品药品、知识产权等领域展开消费维权工作。西藏自治区市场监督管理局副局长黄元贵介绍，2022年，西藏自治区市场监督管理局联合立法、司法、行政各相关部门切实增强跨部门消费维权合力，推进食品药品领域公益诉讼检察工作，严厉打击食品药品和知识产权领域违法犯罪，共立涉食品、药品、环境领域刑事案件30起。

2022年，西藏自治区市场监督管理局通过12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询4.53万件，较上年同比增长43.3%，为消费者挽回损失1502.54万元。

来源：新华网