马鞍山市法援中心坚持以人民为中心的发展思想，不断改进便民利民惠民措施，切实提升群众满意度。

夯实基础，建设好站点。在规范市、县（区）法律援助中心运转的同时，建立健全法律援助工作站点咨询接待登记、岗位职责、档案管理等制度，明确运行流程和工作标准。根据单位具体情况，利用展示牌、宣传栏展示工作职能、服务项目、法律援助申请条件、办理流程和监督电话等内容，方便群众查找、提出服务需求。各中心、站点配置法律援助服务指南、便民联系卡等宣传资料，供来访群众取阅。目前，已设立法律援助中心7个，在工会、残联、妇联等设立法律援助工作站145个，村居联系点556个，方便群众就近获得优质高效的法律援助服务。

简化流程，服务好群众。不断简化受理程序、优化审批流程。对涉农民工案件开通法律援助“绿色通道”，免于经济困难审查；对于军人军属、残疾人、未成年人、农民工、妇女等群体力争做到当天申请、当天受理、当天审批、当天指派，加快案件办理的整体进度。针对老年人群体，保留老年人熟悉的传统服务方式，加强引导服务；对行动不便的老年人、残疾人、重病患者等困难群体，提供预约上门服务。

全程监督，保证好质量。及时调整、充实法律援助力量，打造优质律师服务团队，组建劳动争议律师服务团、刑事辩护律师服务团、军人军属合法权益法律援助律师团等，定期进行培训，着力提高法律援助律师队伍的业务能力和职业素养。综合运用旁听庭审、系统跟进、回访受援人等多种措施，加强对法律援助案件全程监督，引导承办律师依法依规办理法律援助案件。各法援中心每周以自查方式，对已办结案件卷宗进行自查整改，完善卷宗内容，规范卷宗质量，提升服务质效。