7月2日，一名北京地接导游，在颐和园带团游览时中暑晕倒，送医后抢救无效不幸离世。医院证明显示，该导游因热射病去世。记者从北京多位导游及北京市旅游行业协会导游分会了解到，去世导游姓龚，年仅48岁，当天在高温下讲解2个多小时，虽然感觉身体不适，但是仍坚持将游客送上旅游大巴，随后在车上陷入昏迷。

“听到这个消息，大家都很难过，心情也非常沉重，大多数导游都很敬业，在高温下坚守一线，希望通过自己的优质服务带给游客更好的旅游体验。”北京的一位导游向记者说。

导游曹震说：“作为同行，我们更能感同身受，也替这位导游感到惋惜。目前是旅游旺季，导游几乎是24小时待命，超负荷工作，甚至有时晚上12点还在拼命抢票，凌晨2点钟就要起床，准备带游客去天安门广场看升旗。带团过程中，无论是讲解还是服务都需要集中精力。”

“在高温环境下，导游同行在尽职尽责带好团的同时，也要多关注自己的身体状况。”导游朱翔说，“目前已经进入旅游旺季，大多数文博场馆都需要预约。为了能抢到票，很多旅行社动员了包括导游在内的全体工作人员通宵达旦地抢票。很多导游不愿意放弃旺季赚钱机会，每天连轴转，出现风险的概率大大增加。一般情况下，旅行社会为每位游客购买旅游意外险。目前，我不太清楚旅行社是否有为当事导游购买，当事导游能否按照工伤获得相应赔偿，这也是我们比较关心的问题。”

“这几天，北京地面温度高达五六十度，一些景区甚至没有遮阴的地方。在这样的环境下，导游还要不停地给客人讲解、满足客人的多元需求……工作强度可想而知。”不少业者对导游面临的工作挑战捏了一把汗。

在高温伴随着出游热潮来临的暑期，带团导游的权益该如何保障？旅游企业应该从哪些方面着手，在保障游客安全的同时，为广大导游送上一片“清凉”？对此，一些业者提出了意见和建议。

“近期，北方地区出现连续性高温极端天气，导游工作面临着更为复杂的情况。”中国旅行社协会导游专业委员会副会长兼秘书长李健表示，“希望旅游相关企事业单位能够为导游和游客提供有效的防晒避暑场所以及防暑降温的物料保障，也期望政府出台一些措施，加强对导游等户外从业人员的关爱。”

在谈到如何保障导游和游客安全时，春秋旅游副总经理周卫红告诉记者：“针对目前的高温天气，我们会及时调整工作节奏，为导游留出充足的休息时间，避免过度疲劳。同时，根据实际出团时间，给予导游一定的高温补贴，切实提升导游的工作积极性。此外，我们还要求导游在带团过程中随时关注游客情况，提醒游客做好防护措施，合理安排游览时间。如果出现紧急情况，导游要第一时间协助游客就医。”

“持续的高温天气和全国各地纷沓而至的游客，让北京旅游市场面临诸多考验，也给导游工作带来了不少挑战。此时，旅行社要做的是尽可能为导游疏解工作压力，把他们‘背后的事情’做好，让一线工作者没有后顾之忧。”神舟国旅集团市场部总监史涛表示，要更加合理地设计行程、制定突发事件应急预案、做好导游关爱和提示等，让导游更加安心地带团。

“为了缓解因为约不到票而被迫改变行程带来的压力，目前我们尽量做有把握的团。如果热点景区、场馆实在约不上，我们会跟客人商量，建议选择小众的景区和目的地，确保客人获得更好的游玩体验。这在一定程度上也减轻了导游的工作压力。”史涛说。

采访中，也有业者表示，导游热射病去世事件的背后，也反映了一些导游行业长期存在的问题，例如，如何健全导游队伍管理体制、如何保障导游权益等。目前，大部分导游是多点执业的兼职导游，按订单跟旅行社合作，签署的是劳务合同而非劳动合同，薪资大多是一单一结。与旅行社签约的全职导游属于极少数。

对于业界关心的当事导游能否按照工伤获得相应赔偿问题，广东伟然律师事务所律师范文文告诉记者，与旅行社有劳动关系的导游，如果在工作岗位上因突发意外事件受伤或者身亡并构成工伤的，可以按照《工伤保险条例》处理。对于兼职导游，主要指在相关行业协会注册，受旅行社临时指派带团的导游，与旅行社属于劳务关系，不属于劳动法规适用范围。如果这类导游在带团过程中因突发意外事件受伤或者身亡的，应按照《民法典》有关规定处理，旅行社有过错的，应当承担相应责任。

那么，兼职导游的基本社会保障谁来负责呢？一位业者告诉记者，目前大多数导游只能通过自己缴纳相关保险来解决。事件发生后，一些旅行社也开始考虑给合作导游上意外险。

“导游人数正在逐年减少。”一位旅游院校的老师表示，在给旅游专业一年级学生讲课时，他曾随机询问学生是否愿意去当导游，大部分学生的回复是否定的。“因为太辛苦了，因为社会关注度和认可度不高，因为社会保障不够。”

“其实，导游是旅游行业的核心人才。”史涛观察到，目前，依然坚守一线的导游大多是70后、80后，基本上没有90后，导游行业“后继无人”的现象已经非常突出。“如果我们再不去关注导游的身心健康，不能让年轻人看到这个职业的发展前景，行业可能真的会出现没有好导游可用的情况。当然，对导游的关爱以及相关利益的保障，不是靠一家企业、一个协会组织就可以完成的，而是需要全社会共同努力，需要有一个系统的规划，这件事可以说已经迫在眉睫了。”（作者：中国旅游报记者 张宇 王玮 魏彪；编辑：宋雨秋）

原题：《北京导游因热射病去世引发广泛关注，业界呼吁——为导游送上一片“清凉” 给一线人员更多关爱》