“我最近买了一台燃油摩托车，想咨询一下摩托车能不能走中间车道？停在不挡路的位置会不会被贴条？”2月9日，在西安市新城区五路口十字东北角，家住东五路的王女士走进“交警暖心警务会客厅”，向值班民警咨询起摩托车驾驶有关问题。

“您别急，坐下来慢慢说。”值班民警招呼她坐下，递上热水后，耐心回答：“驾驶燃油摩托车必须要有相应的驾驶资格，通行规定和机动车一样，通过红绿灯时要看机动车信号灯而不是非机动车信号灯。摩托车同样要停放在规定位置。”得到交警详细解答后，王女士满意地离开。

为进一步优化提升交管工作，解决群众“急难愁盼”问题，西安交警新城大队在五路口十字率先建成了“交警暖心警务会客厅”，架起了警民沟通新桥梁，打造为民服务新平台。会客厅自2月2日投用以来，每天都有很多像王女士一样的过路群众进来咨询交管业务。

走进“交警暖心警务会客厅”，20余平方米的空间里，桌椅、饮水机、工具箱、急救箱等配置齐全，让座、倒茶、答疑解惑、耐心叮嘱，交警们暖心的服务让人如沐春风。如果没有墙上交警暖心警务会客厅工作流程和工作制度等展板，很容易让人产生在朋友家客厅里聊天的感觉。

在这个不大的空间里，群众可以咨询交管业务，也可以反映交管问题和希望解决的“急难愁盼”事项，而群众对交管工作的需求和建议也可以通过这里提出来，传递到相应部门。

“群众的意见、建议和诉求我们都会详细登记，建立台账。群众提出的问题，在交警工作范围内的会当场解答，不能即刻答复的，会由大队专班核实后予以答复。”西安交警新城大队副大队长吴刚介绍。

咨询、交流、服务、帮助，小小会客厅成为察民情、听民声、解民忧的大舞台。“方便、权威、高效”是西安市民马迎瑛对会客厅的评价。她说，几天前，她曾在会客厅反映过小区周边违停问题，交管部门现场受理、马上转办、当天解决，既暖心又贴心。

“交警暖心警务会客厅是新城交警以新服务理念引领高质量发展的开端。我们将以此为契机，充分听取社情民意，建立解决群众‘急难愁盼’问题的长效机制，以真诚的服务取信于民、便民利民，全面提升交管工作水平，促进形成共建、共治、共享的工作格局。”西安交警新城大队大队长裴剑说。

据了解，西安市首个“交警暖心警务会客厅”建成投用短短几天里，已累计收到群众40余条咨询和建议，主要涉及出行难、停车难和驾管业务、网络便民服务等。今年，西安公安交警还将对全市42个马路学堂和17个执法站进行提升、赋能，增加咨询、交流、服务、帮助功能，打造更多的“交警暖心警务会客厅”，近距离倾听群众呼声，畅通警民联系渠道，增强服务效能，提高工作效率，及时处理难点、热点问题，更好地服务群众。（惠亚洲 袁大维）