记者从区财政局获悉，近日，区财政局办公室工作人员积极回复群众问题，高效解决群众诉求，化“被动办理”为“主动化解”，切实做到为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题。“区财政局的回复速度很快，服务态度非常好，而且我的需求得到了具体的落实。”诉求者江女士表示。

近日，江女士拨通了区财政局对外公开电话，表示要申请调阅政府信息公开文件里有关停车补助的政策，2分钟后，负责该事项的区财政局工作人员回电江女士，与她沟通具体情况。江女士表示：“听说政府网站上中关村街道和北下关街道有错时共享停车补贴，但具体政策内容、流程、公示期限我都不清楚，想申请相关材料公开，或者拨打12345咨询。”

为高效解决群众诉求，在充分尊重和保障江女士申请政府信息公开和致电12345的权利基础上，区财政局工作人员提供了最高效的解决方案：“我们会立即对您咨询的相关政策进行核实和查询，并将尽快再次与您联系，请耐心等待。”随后，经过政府网站查询、沟通区财政局市政管理相关业务科室、核实政策出台部门——区城市管理委员会相关意见等工作后，区财政局工作人员再次致电江女士，此时距离江女士首次拨打区财政局对外公开电话仅28分钟。工作人员将海淀区人民政府网站上相关政策栏目及政策出台部门、政策咨询电话全部告知江女士，并表示后续如果有其他财政相关咨询或诉求，可直接联系对外公开电话，海淀区财政局将用最好的工作态度、最高效的解决方案回应群众诉求。

“本来以为我得大老远专门跑过去一趟，没想到你们这么快就回我电话，解决了我的问题。”江女士在电话中对区财政局工作人员的办事态度和工作效率给予高度肯定，“服务态度真好，效率还高！”

下一步，区财政局将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。 （记者 景天）