（通讯员梁红玲 余功安 方圆）医保业务经办窗口，是医保行业的一张“名片”。今年以来，在“清廉医保创建”工作的驱动下，随州市医保系统积极响应号召，从“看得见”的标准入手，打造有温度的办事窗口，从“看不见”的标准化用力，旨在进一步完善创新工作机制，让各项标准严格落地，让医保窗口释放更多暖意。通过认真对标各项要求，以“减材料、优流程、压时限、便群众”为导向，从源头着手，打出窗口建设的“组合拳”，推动经办服务提质升级。

医保服务窗口

      随州市医保系统按照清廉医保创建的各项精神与要求，加强医保窗口行风建设，全面落实政务服务事项清单，全面落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制和容缺受理制。督促工作人员“又快又好”地为群众及时解决实际问题，集中开展“清廉窗口”建设专项检查，开通了“市长信箱”、政务服务大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”以及 12345政府公共服务热线等多个投诉举报渠道，鼓励群众投诉举报，以此“倒逼”窗口服务风气向上向好……杜绝政务服务中的不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义、官僚主义现象。

工作人员热情为市民服务

      三尺窗口无小事，件件深系群众心。随州市医保局窗口杨玉同志，始终坚持微笑服务、优质服务、热情服务，以人民为中心，急群众之所急，用真情和笑容赢得了广大群众的一致好评。2022年全年接听医保业务咨询电话7848件零差评，办理市直21家改制企业2260人医保业务零投诉，服务对象多次为她送来感谢信，连续两年荣获“服务之星”称号。在服务大厅，群众只需要“进一个门，取一个号，跑一扇窗”，就能办理任何医保服务事项，实现所有医保服务“最多跑一次”，力争实现服务事项网上办、掌上办、即时办。构建统一的医疗保障经办管理服务体系，深入推进医保领域“放管服”改革，大力推进医保服务下沉，实现区、镇（街道）、村（社区）三级经办服务全覆盖。通过基层服务资源共享，经办信息系统下沉，医保服务窗口前移，在定点医药机构形成就医结算、门慢门特待遇、转外就医、生育报备等医保事项经办的有效衔接，在各银行网点、乡镇便民服务中心、定点医药机构等服务场所实现医保便民事项的“一站式办理”。同时，大力提高适老化、智能化水平，配齐便民设施，让群众在舒心暖心安心的环境中办理医保业务。今年以来，窗口好评率达100%，这些都是随州市医保服务改革的成果。

      长期以来，随州市医疗保障局秉持以人民为中心的服务理念，将“廉”字根植于医保经办全过程，瞄定打造一支“创一流、争第一、干唯一”的窗口队伍目标，深化作风纪律建设，全面优化服务措施，着力打造规范、便民、高效、廉洁的“清廉窗口”，为群众提供更周全、更贴心、更舒心的服务。聚焦“高效办成一件事”“一窗受理、一网通办”，精简优化二十九项医疗保障政务服务办理流程，不断提高办事效率，提升廉洁服务效能，努力打造了“让上级放心、让群众满意”的清廉窗口品牌。