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来源:城关发布收集编辑:城关发布
为进一步优化“放管服”改革,持续推动政务服务事项向基层延伸,提高街道社区帮办代办服务规范化、精准化、多样化、人性化水平,更好地满足辖区居民群众办事需求,兰州市城关区铁路东村街道坚持以居民需求为导向,立足辖区实际,力争为居民群众提供更加便捷、高效、优质的服务,打通服务辖区居民“最后一公里”。
温馨的办事大厅,为居民群众提供便民箱、休息区及其他便民服务,让群众在办事之余享受到便捷高效的服务。据介绍,通过全科受理窗口办理的54个事项,已全部纳入街道综合窗口统一受理,38个事项纳入四个社区综合统一窗口受理,不仅大大提高了办事效率,而且减少了群众办事时间。
铁东街道便民服务中心设置了政务服务自助一体机,自助一体机共录入事项共9039项,可申报事项3150项,对于需要在市区政务服务中心办理的业务,如社保、医保、公积金等个人服务高频事项,录入到政务服务自助一体机,居民群众不用跑远路,在街道便民服务中心就能申报个人业务,实现就近办理。同时街道、社区还设置了帮办代办专区,为居民提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务,实行全区域、全事项、全流程帮办代办,以实际行动做实做细各项帮办代办服务工作。帮办代办人员通过入户上门方式,帮助老年人和行动不便的居民群众办理高龄认证、退休认证等服务,通过入户帮代办及时掌握高龄老人等人群状况,真正实现便民服务“零距离”,不断提升辖区居民的获得感和幸福感。