全区网络交易经营者：

为规范网络商品和服务集中促销活动，维护网络交易市场公平竞争秩序，保护消费者和经营者的合法权益，营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，现将规范“双十一、双十二”网络集中促销期间网络交易行为提示如下：

一、严格规范集中促销活动，不得违法从事无证无照经营。电子商务平台经营者要落实审查核验、登记等义务，督促平台内经营者“亮照、亮证、亮规则”。要加强对平台内经营者的管理和服务，加强对促销方案的事前审查，促销规则要简明扼要，并在显著位置公示，确保集中促销行为公平公正。

二、严禁不正当竞争行为。不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争行为提高虚假销量，损害其他经营者或者消费者合法权益。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。

三、严格规范价格秩序。网络交易经营者通过网络销售商品或者提供服务，要严格落实《价格法》等法律法规的规定，加强价格自律，在网络页面进行明码标价。开展限时折价、减价等价格促销活动的，应当显著标明期限。不得囤积居奇、串通涨价，不得实施价格欺诈、虚假打折等价格违法行为。

四、严禁网售禁限售商品。做好违法违禁商品核查，禁止销售禁限售商品，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、勋章奖章纪念章及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。不销售野生动植物、无证3C目录产品、电子烟、非法出版物、军服及其仿制品、虚假证明材料等。不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或服务。销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。

五、严禁发布违法广告。持续推进违法违规商业营销宣传整治，营造风清气正的市场环境。不得发布虚假广告、低俗广告，不得发布未经审查批准的医疗、药品、特殊医学用途配方食品、保健食品等广告。加强对直播促销行为的管理力度，避免假人气、假优惠、假商品等直播乱象。经营者应当对广告内容的真实性负责，不得利用广告或者其他方法,对商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获得的荣誉、商品服务等信息做引人误解的虚假宣传。如：使用“销量第一”“全网最低价”“仅限今日”等极限性、诱导性表示。

六、保障商品和服务质量。不得因促销降低产品质量，不得掺杂使假、以假充真、以次充好。在促销活动中，提供的奖品或者赠品必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。不得发布含色情、软色情、暴力、不良诱导内容等违反公序良俗、损害未成年人身心健康的商品信息及销售以上商品。

七、不得排除消费者合法权利，切实保障消费者合法权益。要严格落实《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关要求，遵守网络购物七天无理由退货、网络购物“三包”等规定。七日无理由退货是赋予网购消费的合法权利，除消费者定制、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸或期刊等法律规定的特殊情形外，不得采用格式条款、通知、声明等方式排除消费者的七日无理由退货权利。建立便捷高效的投诉受理、处理和反馈机制，畅通投诉举报渠道，妥善处理消费纠纷，防止发生集中投诉，及时维护消费者合法权益。

来源|德城区市场监管局  编辑|田文月

德城区融媒体中心