疫情防控进入新阶段后的首个春节，当出游、返乡人员大幅增加，无论是景区还是高速路，“堵”是大家真切的感受之一。近日，就有网友通过浙江在线微信公众号“线爆”栏目反映，自己凌晨被“堵”在萧山国际机场网约车接客点出口40分钟的遭遇，还因堵车多交了一笔10元的停车费。
对此，浙江在线记者联系到了网友肖云（化名）。“这样的收费方式非常不合理，如果每个来杭游客都在机场无缘无故堵车40分钟并支付本不应该支付的停车费，大家心里对杭州城市印象一定大打折扣！”肖云表示。
杭州萧山国际机场网约车上客点 浙江在线记者 陈雷 摄
凌晨被堵在机场出口还要额外交停车费
市民质疑机场网约车堵车影响城市形象
肖云告诉浙江在线记者，自己是1月26日（大年初五）凌晨2点左右到达的杭州萧山国际机场，因为地铁等交通已经停运，自己走到了机场交通中心的B2层网约车上客点准备打车回家，此时已是凌晨2点40分。“按照路程来说白天从机场回家只需20分钟，晚上应该更快，但我那天到家已经3点45分了。”肖云表示，多出的40分钟就是堵在了出口处。机场网约车出口的停车收费闸机处因大车流造成拥堵，由于机场停车30分钟以上需要缴纳停车费，缓行进一步造成一系列排队车辆因超时停车而缴费。
肖云的行程记录 受访者供图
肖云自己也因堵车交了10元停车费，钱不多但是过程感觉让她觉得很糟心，“今年杭州要办亚运会，肯定还有其他人流高峰，像这样的拥堵，很影响杭州形象。”肖云说，希望相关部门能在亚运会之前重视这一问题。
肖云的经历并非个例，在社交平台，不少网友反映这几天凌晨被堵在了萧山机场，有网友称自己凌晨0点35分打到车，1点44分还在地库，还有网友表示自己被堵两三个小时。“司机进不来，乘客出不去。”一位网友1月27日（初六）发布的等车视频显示，当天凌晨网约车上客点人满为患，后方乘客甚至看不到前方车辆到达情况。
在社交平台 多位网友反映凌晨被堵在萧山机场
为何出现拥堵？浙江在线记者实地走访了萧山机场的交通中心停车库，发现得知B1至B4四层均为停车场，其中位于B2层的网约车集中上客点是机场网约车唯一上客点，而且网约车和私家车出场站时均需经过同一收费处。“包括网约车进场也和私家车混在一起，我那天晚上12点左右从空港大道进入机场网约车上车点通道，在空港大道路口就开始堵车排队，堵得非常严重。”26日（初五）凌晨经历了堵车的网约车司机师傅赵东（化名）告诉浙江在线记者，他本以为几分钟就能到达的上车点那天进去花了1个多小时，接上乘客后又花了1个小时才开到停车场出口的收费处，交费出来时已经是凌晨2点22分。
机场交通中心停车库平面图 浙江在线记者 陈雷 摄
春节假期一直在机场附近跑网约车的司机师傅徐立（化名）也在初五凌晨经历了堵车，他分析，“假期本来人流量就多，加上网约车和私家车出去都走同一个道，大家都堵在了一起。”徐立介绍，原本网约车进机场半小时内是不收费的，一般情况下与乘客约好半小时内就可以顺利出机场，但因为晚上地铁停运，网约车需求量大，叠加近期人流多，很多私家车不熟悉出停车场的流程，导致出来的节奏变慢。“乘客觉得很冤，因为这个超时是堵车造成的。”他表示，堵车时间段基本在晚上10点到凌晨2点之间，初七初八凌晨也有拥堵情况，但没有初五那天严重。
机场交通中心停车库的网约车和私家车出口通道 浙江在线记者 陈雷 摄
机场交通中心停车库出口收费处 浙江在线记者 陈雷 摄
萧山机场回应已临时增辟应急上客区
车流量大时网约车可从地面通道出场
近期恰逢春节返程，堵车问题如何解决？1月30日，浙江在线记者联系到了杭州萧山国际机场相关工作人员。工作人员称，这几天萧山机场凌晨短时客流骤增，客流比平时激增约2倍以上。25日晚出现拥堵后，机场工作人员曾连续3天对23点半至凌晨3点进出场的网约车进行了统计，网约车数量分别达到了1100辆、1700辆、1900辆，而平时同时段进出网约车仅700辆左右。“突然暴增这么多车，我们虽然做了一些准备，但应对起来还是出现了拥堵。”该工作人员表示，场区在1月26日临时增辟了现上客区的邻近区域作为应急上客区，在网约车入场拥堵时及时开放，同时将网约车入场通道由1个增加为2个。此外设置了网约车出场应急车道，在车流量大情况下，网约车可以直接由地面通道出场，不用再转到地下三层的出口。
此外，机场也正在采取其他措施进行分流。“因为很多乘客晚上到达时没有地铁才选择网约车，我们也跟地铁协商了加开趟次。”工作人员介绍，1月30日至2月4日，在末班车23点14分结束后，地铁19号线（机场快线）火车西站方向还会定点加开23点29分和23点44分两趟次。同时机场在凌晨0点到2点加开了4趟至火车东站的夜间大巴线路，并通过广播提醒旅客可以选择大巴等方式。
针对乘客提到的自动扣费问题，工作人员解释，目前机场停车收费主要包括场内扫码、线上和道口自助付三种方式，后续还会在场内增设标识提醒旅客提前交费，此外交通中心停车库已实现支付宝扫车牌（免输车牌号）直接交费的功能。
交通中心停车库内贴有场内扫码交费的提示 浙江在线记者 陈雷 摄
“乘客反映的问题，司机们也在反馈，目前我们在考虑制定相应方案，争取在亚运会前落地实施。”工作人员表示，机场正在计划增设交通中心停车库的出口车道，将出口处收费口由原来5个增设为6个。“除了现有的1个上客区外，我们还在考虑将应急上客区设为固定上客区，即设2个上客区，将人流和车流分散开来。”工作人员称，接下来机场还要对人流做一下评估，再计划下一步措施。
1月31日凌晨，网约车司机师傅徐立向浙江在线记者反馈，当日机场堵车情况已经有了较大改善，因堵车超时的网约车辆近期也没有再收费，车辆进出地库效率显著提高。