走访辖区群众、了解社情民意、排查安全隐患……在东昌府区古楼街道馨苑社区，有这样一群人身着蓝色马甲，披星戴月，走街串巷，忙碌的身影出现在社区的每个角落，他们有一个共同的名字——“网格员”。自开展创建全国文明城市以来，馨苑社区32名网格员积极行动起来，为创建全国文明城市贡献力量。

房屋漏水一直是全国文明城市创建中的“隐形肿瘤”，如不及时处理，往小了说会影响邻里关系，往大了讲会破坏文明新风，必须靶向施力，防患于未然。

近日，负责西湖馨苑小区A1号楼网格员王素芬就遇到这样一件事：A1号楼3单元16楼东户温女士反映最近屋顶出现渗水现象，已经影响到了正常生活，而且一直未能得到17楼业主的回应，便在微信上与王素芬取得了联系，言语之中充满了急切。王素芬听到后第一时间深入居民家中，安抚温女士的同时对附近邻居进行入户走访，把发现的问题及时记录，承诺会尽快处理。随后去到17楼了解情况，发现房屋空置，经过与邻居、物业和网格群里多方询问，王素芬终于找到了这位业主。原来17楼业主肖女士在A3居住，A1房屋空置，导致供暖水管长期未检修，出现漏水情况。王素芬赶紧联系物业人员过来进行检查，并帮肖女士更换了阀门和水管。

“千金买屋，万金择邻。城市那么大，住在楼上楼下是缘分，这事还多亏了我们网格员，要不然为这一点小事吵架拌嘴，多伤害邻里感情呀！”事后温女士向王素芬感谢道。肖女士也表示，像王大姐这样切切实实帮老百姓解决问题的网格员，就是我们需要的网格员！

城市文明离不开小区文明，小区文明离不开文明和谐的邻里关系，创城工作同样离不开群众的积极参与和全力支持，古楼街道将继续积极投身文明创建行动，切实提高全国文明城市创建在居民中的吸引力、感染力、影响力，让邻里文明在古楼街道蔚然成风，谱写幸福家园和美新篇章。

东昌府融媒编辑：刘凤春