莫力达瓦达斡尔族自治旗政务服务便民热线自成立以来，始终把服务群众、便利企业作为落脚点。真正建立起群众诉求快速响应的工作机制，使我旗热线响应率、解决率和满意率得到有效提升。

一个号码通政府，一条热线解民忧。12345政务服务便民热线作为我旗的重要民心工程，工作人员始终坚持用心用力用情解决承办的每一个热线工单。

12345政务服务便民热线主要受理群众对全旗各级政府及其工作部门职责范围内的政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等事项。

12345热线的工作人员对群众的各类热线诉求通过建立台账、分类交办、限时办结，督促承办单位第一时间接单响应、第一时间电话联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求令群众满意。

12345热线还形成了受理—转办—承办—回复—督办回访—分析—呈报—归档等环节的“闭环运行”工作流程，打通服务群众“最后一公里”，不断提高群众满意度。

今后工作中，我旗政务服务便民热线将继续总结工作经验，加强学习，健全完善制度，不断优化服务，以实际行动做好各项工作，真正架好政府与百姓的“连心桥”。