连日来，昌平区卫生健康委以“驻点+远程”“心理+精神”多维度服务模式，全力保障我区受灾群众心理和精神健康。

昌平区心理援助热线（69772060），搭建心与心的“桥梁”

“担心家里房子漏雨，几天睡不好觉”“刚买的车就被洪水冲走了，这理赔怎么办啊？”傍晚来临，昌平区心理援助热线（69772060）迎来一天中最繁忙的时段。伴随一句“您好，这里是昌平区心理援助热线，有什么可以帮您？”话筒另一端往往会在片刻犹豫后，传来胆怯、急促，甚至带着啜泣的讲述。通常，每通来电至少会持续20分钟，最久的，可以讲上四五个小时。那些对灾后的无助、一时上头又无处宣泄的烦闷，都有了妥帖出口。

区精神卫生保健院安排3名专业心理治疗师值守心理援助热线，同时紧急开展对接线员应对灾后心理问题的培训，以提高热线服务及接听质量。

截至目前，区精神卫生保健院已累计接听心理援助热线52人次、时长1021分钟。接线员耐心安抚来电求助的受灾村民，为其提供情绪支持和专业的心理疏导，缓解恐慌情绪，帮助村民重新找回生活的内心力量。

健康宣教广覆盖，提高居民自我心理调节能力

区精神卫生保健院积极推广“受雨水洪涝影响居民的心理援助紧急通道”微信小程序，通过专业的心理测试工具，关注受灾市民心理健康，聚焦心理需求，提供更有针对性的心理支持服务。

据了解，测评内容包含《焦虑状况自评》《抑郁状况自评》《睡眠状况自评》《心理健康测验》，共114题，用时约10分钟，个人完成测评后，会即时获得测评结果和健康指导报告，并可通过北京市居民心理健康体检与心理援助服务平台，获得免费的线上心理疏导以及公益心理热线援助服务。

此外，区精神卫生保健院第一时间撰写了心理科普文章《面对暴雨，如何自我心理调试》，录制小视频《风雨同舟 同心前行》，通过“各镇街-各村居委会-辖区居民”“各社区卫生服务中心-各家医团队-辖区居民”等渠道，将心理健康科普内容以微信公众号、朋友圈、微信群、大厅电子屏等多种方式，推送给辖区群众。

7月31日以来，区精神卫生保健院组织各社区卫生服务中心共开展宣传活动300余次，受众2万余人。开展线上心理健康测评240人，其中需要心理帮助的居民35人，经心理疏导后情绪均平稳。

第一时间驻守安置点，做受灾群众的“定心丸”

降雨还未完全停歇，专家队伍已组建完成。8月3日，由昌平区精神卫生保健院牵头组成了心理援助工作组，采取驻点巡回、主动服务、个体化干预相结合的方式，及时了解和评估受灾群众的心理状态，开展有效适度的心理干预，并对安置点受灾群众和相关救援人员进行心理健康科普。

在流村镇一处安置点，74岁的刘奶奶看起来神情很疲惫，行动也很缓慢，从眼中还能看出她对洪水的恐惧。心理援助工作组医护人员小心地问她，“您在山洪中受伤了吗？”“我到现在这里边还疼呢。”刘奶奶用手轻轻地摸了下自己的小腿说。

原来，那天她被突如其来的山洪狠狠地冲倒，小腿被夹杂的泥沙、树枝划破，身体的疼痛也许慢慢会减少或者消失，但是心理上的……她说：“能活下来就很好了。”

“奶奶，您别害怕，有什么想不开的，您跟我们说。”通过倾诉、练习医生教的调节方法，刘奶奶表示，“心里舒服多了”。

“除了巡诊外，我们还在安置点设置心理咨询服务站。”区精神卫生保健院院长穆莉莉介绍，“这样，群众因亲人失联、财物受损、生活物资等现实困难到服务站求助时，我们可以就近了解他们是否有心理压力大、失眠等情况，给予专业的帮助。”截至11日，全区共完成排查评估564人，其中高风险5人，中风险23人，开展心理疏导35人，目前均情绪稳定。

此外，区精神卫生保健院还全方位落实严重精神障碍患者管理治疗工作，确保患者病情平稳。“我们组织精神科医师为患者远程会诊，指导各社区强化患者随访，及时掌握患者病情变化、服药等情况。”据区精神卫生保健院副院长刘国蓉介绍，自7月31日以来，全区共计随访评估患者1632人，其中面访患者737人，为866名患者免费下乡送药，确保患者规律服药，维持病情稳定。

图文/尚颖 通讯员 唐蕊