记者 高峰

　　在乌鲁木齐建立直播间和冷库，以直播电商的方式将产自昆明的鲜切花卖到全疆各地，为新疆消费者节省三分之二的买花支出……新疆头头识花鲜花有限公司总经理胡玥从事直播售花的生意，就是要实现新疆爱花人士的“鲜花自由”。

3月14日，新疆头头识花鲜花有限公司员工正在打包鲜花。 记者 高峰摄

　　在位于乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）八戒中国新疆创意产业园的头头识花直播间，每天从下午7点到次日凌晨2点，胡玥和另外一名主播要进行两场直播，向粉丝推介当天运达的各类鲜切花。“这个时段观看直播的人数最多，如果没有及时开播，粉丝群中就会有人催着开播。”3月14日，胡玥说。

　　3月中旬以来，他们每天直播售出的鲜切花达1500—2000枝，销售额稳定在1万元左右，相当于5家普通花店销售额的总和。在开展直播售花业务满一年之际，头头识花进入了稳定盈利阶段。

　　胡玥说：“我们从毫无直播经验做起，不断提升服务水平，摸索出保鲜包装经验，解决了鲜切花长距离运输的保鲜难题，实现了新疆跨地州市直播售花的经营模式。”

　　在新疆跨地州市直播售花的想法，来自胡玥的合伙人田启才。田启才想在云南当地的直播花店为异地上班的妻子订花，却被店主以新疆距离太远无法派送为由拒绝。为何不自己开一家可以给全疆各地派送鲜切花的直播花店？有了这样的想法，田启才和胡玥就前往昆明考察鲜花货源，经过认真合计后认为可行，于是注册公司租下一间30平方米的冷库开始直播售花。

3月14日，新疆头头识花鲜花有限公司员工正在打包鲜花。  记者 高峰摄

　　第一次直播售花接到订单后，两人花了一天一夜的时间打包鲜花，因为发货时间超过24小时被平台降低了店铺评分。这让他们认识到服务在直播销售中的重要性，于是逐步组建了包括直播员、运营、客服、花艺师、库管员等的团队，以提升服务水平。

　　如今，头头识花直播店铺不仅能够做到及时发货，还在直播中向观众介绍养花插花的各种知识。鲜切花在运输过程中都会出现半缺水的状况，送达后都需要补水醒花。直播过程中，他们会向顾客介绍每一种花醒花需要多长时间、多高水位；顾客下单后，售后还会与其联系，专门发送所购鲜花的醒花教程。花艺师会对各种花卉进行搭配，推出百合搭洋桔梗、向日葵搭洋甘菊等这样的组合花，以供顾客选择，提升插花体验感。除了销售家庭瓶插花，他们还拓展出鲜花场景布置业务，可以提供汽车后备厢、固定场地等鲜花布置，以帮助顾客传达幸福感受。

　　去年夏天，在直播售花过程中，头头识花直播店铺遇到了一个难题：由于天气炎热，发往各地的鲜花在运输过程中损耗巨大。

　　“保存鲜花最适宜的温度是3—6℃，必须使温度降下来才能减少鲜花运输中的损耗。”胡玥说。

　　一开始，他们在快递包装盒中放入两个冰袋来降温。这种方式能够降低部分距离较短地区鲜花运输过程中的损耗，但还是不能减少鲜花运输到喀什、和田等较远地区的损耗。他们又尝试将鲜花头部用保温棉包起来，将冰袋放入保温棉中。这个方法可以保证6小时内冰袋不融化，解决了鲜花长距离运输的难题。

　　现在，头头识花直播店铺可以将鲜花销售到北疆各个县城和南疆的喀什市、和田市、阿图什市、阿克苏市、库尔勒市。“我们计划在喀什寻求合作方建立中转仓，以方便向南疆各地县城派送鲜花。”胡玥说。