信访工作是党的群众工作的重要组成部分，件件关乎民生，事事连着民心，它是送上门来的群众工作，是社情民意“晴雨表”。

　　今年以来，莒县陵阳街道积极践行以人民为中心的发展思想，结合自身实际，创新群众工作方法，完善工作制度机制，从源头上化解信访矛盾，助力全县信访工作提质增效。

　　日前，陵阳街道信访视频接访室内，村民袁某正在诉说自己所遇到的“苦”。

　　“村里的房子是我的，拆迁后的补偿款却发给了我儿子？”

　　“你先喝口水，别着急，仔细和我说说你的情况。”当日，接访的工作人员虢宝忠说。

　　“房产证上写的我的名字，房子当时修建的时候也是我出的钱，找的人进行了修建，我就想知道什么原因就把拆迁补偿款发给了我的儿子？我虽然年龄大点也不用他拿着呀。”袁某说道。

　　考虑到袁某年纪较大，且情绪不稳定，虢宝忠便安抚道：“你的事情我已经清楚了，今天下午我们就去你们村里调查，你也先回家，到时候我们电话联系你。”

　　安顿好袁某后，虢宝忠立即联系了信访局、司法局、社区等单位成立调查工作组，商量如何处理解决袁某的房屋补偿款问题。经了解，袁某与儿子张某之间可能存在很深的矛盾，这也许是这场纠纷的起因。于是，工作组立刻前往事发村。

　　经调查发现，原来，袁某对自己的儿子从三年前就存在不满，原因是儿子在照顾袁某生活上没有尽职尽责，导致袁某对儿子产生了偏见。第二天上午，调查组约袁某和张某到村办公室见面，并进行劝解：“都是一家子，没有什么过不去的坎，这样只会导致你们之间的关系越来越差，大家都换位思考一下。”

　　经过一下午的调解，袁某最终与儿子达成和解，一起由家庭矛盾纠纷引起的信访案件最终在根源上得以化解。

　　在后续的回访中了解到，张某已经将母亲接到了自己家中共同居住。

　　“每一起信访案件背后都有一个‘结’，怎样打开这个‘结’，是从事基层信访工作最应该考虑的问题。”陵阳街道信访办主任谢建伟说。

　　联系群众鱼得水，脱离群众树断根。陵阳街道坚持以人民为核心，将心比心把信访工作做到群众的心里，把握从群众中来、到群众中去的工作方法，深挖矛盾核心，多渠道发力解决群众“急难盼愁”。1—9月份，陵阳街道共受理信访案件45件，化解43件，其中通过调和达成和解的有26件，涉及房屋拆迁补偿安置类信访案件6件，涉法涉诉案件4件，低保救助案件5件，家庭、邻里矛盾案件10件，化解率96%。

　　“信访是送上门来的群众工作，陵阳街道始终把群众的诉求记在心头、摆上位置，千方百计为群众办实事、解难题、排长忧。”谢建伟说，“信访是直面矛盾的部门，看着双方当事人能在我们这里握手言和，感到十分欣慰。”信访是一个“小窗口”，但它却做好了为民的“大文章”，今后，陵阳街道将牢固树立以人民为中心，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，将心比心，换位思考，用心用情用力，带着感情、责任、方法为群众排忧解难。

全媒体记者 王霞