“柳奶奶，这位是赵姐，是我给您安排的结对帮扶志愿者，以后就由赵姐照顾您生活起居。”苏家坨镇同泽园西里社区社工小于向柳奶奶介绍道。一旁的赵姐微笑着打招呼：“柳奶奶，以后我经常来看您，您有问题有困难就给我打电话。”柳奶奶一边热情地把人迎进门一边说道：“太感谢你们了！我刚搬过来没几天，你们就给我找好志愿者了，我真是太感动了。”
近日，刚搬到苏家坨镇同泽园西里社区的柳奶奶，在居委会的帮助下，找到一位结对帮扶自己的志愿者。据了解，同泽园西里社区是海淀区第一个保障性住房小区，居民多为低收入人群。社区总人口6000余人，其中60岁以上的老年人有1300多人。针对老年人口多的情况，同泽园西里社区居委会采用“邻里守望1+N”工作模式，为有特殊困难的老人安排志愿者照顾其日常生活。志愿者每天上门探望或致电问候老人，送食物和生活用品、帮助缴纳水电燃气费用、聊天解闷……服务几乎涵盖生活中的方方面面。老人们遇到困难或问题，第一时间想到的也是结对帮扶自己的志愿者。
搭建文化交流平台增进邻里情感
据同泽园西里社区居委会党支部书记潘利萍介绍，居委会成立初期，社工们摸排走访老年家庭，建立台账，重点关注特殊家庭。起初，居委会与居民互相都不熟悉，特殊家庭不愿如实表达自己的诉求，面对居委会的帮助也比较谨慎，所以居委会第一步要做的就是建立信任。社工们在走访中了解到老年群体中有一些居民会特长，也有与大家交流的愿望，所以便协调场地、资源，开设了书画社、舞蹈队等社团，丰富老年人的日常生活。对于有特殊困难的老人，社工每天上门探望或打电话问候；居委会定期组织社工和志愿者，或者联系家政公司上门为行动不便的老人做打扫服务；社工或热心邻居帮助行动不便的老人采购生活物资，协助家属送老人就医或买药；居委会为80岁以上的老人过集体生日。久而久之，老人们被居委会贴心周到的服务所打动，逐渐建立起信任。
助老、爱老的氛围日渐浓厚，也感染了其他居民，“我会理发，哪天组织义剪活动，一定叫上我。”“我厨艺特别好，谁家老人有需要，我可以每天送饭。”……随着走访越来越深入，居委会才知道有好多居民都是自发关怀帮扶老人。
“邻里守望1+N”应运而生
居委会前期开展的助老帮扶工作获得广泛好评带动了其他居民也想加入服务行列，经社区多方力量商讨研究，“邻里守望1+N”工作模式应运而生。“1”是指一名志愿者，“N”是指一位或多位老人，志愿者多是与老人相邻的邻居或楼长，邻里之间，守望相助。社工小于告诉记者：“我们在安排结对时会考虑哪位志愿者和哪位老人的性格比较接近，住处又离得近，同时我们也会考虑志愿者的个人意愿和老人的日常诉求，争取做到结对后可直接开展日常服务工作，缩短磨合时间。”
潘利萍表示，服务老年人的志愿者团队都是已经退休的居民，有较多空闲时间，所有的楼长都加入了志愿者团队。居委会在“邻里守望1+N”中统筹协调，为志愿者和老人“牵线搭桥”，指导新加入的志愿者做好日常服务工作。有的志愿者每天做饭会多做一些，送去老人家里；对于患病的老人，志愿者经常上门探望身体情况，做一些家务，帮忙采买生活物资等；还有的老人身体还算硬朗，生活上没有太大困难，只是比较孤单，志愿者就陪老人聊天解闷，或是出门散心……志愿者们针对老人的不同情况，提供不同的服务，使得老年群体的晚年生活更有归属感和幸福感。
互帮互助传递爱心
几年前，社工走访时发现，社区居民车爷爷无儿无女，也没有老伴，常年独居。车爷爷身体比较健康，但是双目失明，一日三餐都靠外卖解决。有一天，车爷爷常点的那家餐厅停业了，无奈向居委会求助。居委会安排了齐叔叔和刘阿姨轮流照顾饮食起居，每天做饭、送饭。车爷爷因行动不便，几乎不出门，导致脚踝处长满了褥疮。两位志愿者来送饭时，还帮忙上药，褥疮逐渐愈合。车爷爷感激地说道：“有志愿者陪伴的那段时间，我过得非常开心。我常年独自生活，志愿者的服务让我感受到久违的家的温暖。”
志愿者一旦与老人结对，手机必须24小时开机，随时随地都能联系到人，以应对各种老人突发状况。前几天，身体硬朗的单奶奶凌晨4点多打电话给志愿者胡阿姨，称自己不舒服，胡阿姨连忙起身前去探望。单奶奶说自己头疼、呕吐、浑身没力气。胡阿姨赶紧向居委会反映情况，与社工一起将单奶奶送去社区卫生服务站。经过一系列检查，单奶奶被诊断为急性肠炎。一行人陪着单奶奶做完检查，开好药，再把单奶奶送回家。
除了社工、志愿者的暖心服务，社区居民也在默默关怀身边的特殊家庭。张阿姨的邻居是一位独居高龄老人，张阿姨时常关心老人的日常生活，经常上门陪老人聊天解闷。其实张阿姨自己也有困难，身患尿毒症，定期去医院透析，儿子有智力障碍，母子俩相依为命。退休老党员扈叔叔知道张阿姨家的情况后，便时常去探望，送些吃的和衣物，解决一些生活困难；有时家里炖了鱼或排骨，就邀请母子俩过来一起用餐；天气好的时候，还会带母子俩出去玩。现在，两家人相处得就像一家人一样。
无论是社工、志愿者，还是普通居民，大家互帮互助，形成“人人为我，我为人人”的良好氛围，爱流淌在家家户户。
让老人感受幸福生活
会跳舞的志愿者在舞蹈队中担任老师，教老人们跳舞、跳操，强身健体；会乐器的志愿者，跟同样热爱音乐的老人们组成乐队，用音乐驱散内心阴霾；会书法的志愿者，定期在书画社开展教学活动，与老人们一起传承国粹；会理发、电工、修补等手艺的志愿者，则经常上门服务，为老人们解决生活中琐碎的烦恼……有趣的是，这些团队中的成员，可能在书画社是老师，在舞蹈队是学员，还可能上门为自己的学员修修补补。无论是志愿者还是老人，每个人擅长的领域不同，但都很有奉献精神，愿意贡献一份力量服务社区。
居民王叔叔在书画社找回了曾经阳光的自己。王叔叔前些年失去了唯一的女儿，老伴张阿姨因此患上了重度抑郁症，自己的情绪也被影响。后来，王叔叔参加了书画社，专心听老师授课，与志同道合的老友们互相切磋，在执笔挥墨时内心寻得一方宁静，墨香驱散了心中的晦暗。王叔叔说：“我现在最开心的事就是每周去参加书画社的活动，画画能让我忘记所有烦恼。”王叔叔精神状态好了，张阿姨也渐渐开朗起来。现在，老两口的感情比以前还好，经常牵着手出门遛弯。
社区中有类似情况的老人不在少数。潘利萍表示，自己从事社区工作这些年，深刻体会到，有特殊困难的老年人真正需要的是精神上的抚慰。志愿者们也意识到，只解决生活上的困难不能明显提升老年群体的幸福感，填补精神上的空缺、抚慰精神上的创伤才是老人们真正需要的。社区中的老年居民，大多子女不在身边，时常感到孤独，缺乏安全感。志愿者要做的就是帮助老人们消除不安的情绪，提供周到的服务目的是让老人们意识到，自己有所依靠，遇到困难时第一时间有人帮忙解决，即使没有家人在身边，也能踏踏实实安安心心生活。
在照顾老人的过程中，会遇到各种各样棘手的突发情况，但从没有人想过退缩或放弃。因为志愿者们明白一点：关爱老人，就是关爱未来老去的自己。志愿团队不断有新人加入，每个志愿者以后也都会成为被服务对象。无论是服务对象还是被服务对象，都在奉献自己帮助他人。“邻里守望1+N”实际是一个互帮互助的圈子，这个圈子在助老、敬老、爱老的氛围中不断扩大，阶梯式的服务将温暖以接力的形式传递下去，代代相传，生生不息。（记者 于颖）