多位家住奉贤区“悦达·南郊华都”小区的居民向“新民帮侬忙”反映，该小区从2月13日起全面试运行智慧电梯，必须经过人脸识别验证通过，才能乘坐电梯，且只能到达自家所在楼层。由此带来的种种不便，引发了居民们的争议。

智慧电梯

刷脸乘坐

悦达·南郊华都位于奉贤区望园路2509弄，属金海街道辖区。居住在4号楼的居民赵先生告诉记者，小区共7个门栋，其中3号楼没有售卖，实际入住门栋为6个，楼高21、29层不等，每个楼面有22户，整个小区共有2882户居民。

悦达·南郊华都

赵先生表示，他是2019年入住的。入住不久，大约在2020年，大楼门禁安装人脸识别功能。

那时，通过人脸识别或刷卡，都可以进楼，因此大家都没有感觉到人脸识别有什么不便。

赵先生讲，今年电梯里也引进了人脸识别。4号楼共4部电梯，1月，先是其中两部试运行“智慧电梯”。2月13日起，4号楼4部电梯全部执行“人脸识别”，不能刷卡乘坐。

根据小区公告，整个小区所有6个门栋的所有电梯，全部执行了这一新规。

小区通告

有家难回

报警借脸

没有按照公告，及时去指定地点登记人脸信息的居民，发现“回不了家”。

赵先生对记者表示，2月13日晚上，他下班回家，发现自己进入楼栋后，无法启动电梯。他家住在10层以上，爬梯让人却步，于是就报了警。处警民警到场后，联系物业保安，由保安刷脸，才将电梯启动。这一番折腾，浪费了他不少时间。

据现场民警透露，当晚有不少这样的报警。

智慧电梯

家住7号楼的翟阿姨住在1楼，却也遇到了同样的烦恼。她说，7号楼高层有位阿婆，女儿在国外无人照顾。

那天阿婆敲我家的门，说没法回家了。

最后民警赶到，通知保安到场，同样也是“借”了保安的脸才“刷亮”电梯。

之后有天晚上，翟阿姨想去7号楼（和她同一栋楼）20层的儿子家，看望儿子和孙女。但望着电梯只能干瞪眼，也只好“请”民警到场。

智慧电梯内部

还有居民向记者发来了一段视频，视频显示，1号楼有位居民术后出院回家，被“卡”在了1楼不能坐电梯。别的居民帮不上忙，因为即便他人帮忙刷脸，也只能去自己家的楼层。病人虚弱，瘫坐在地，也惊动了民警到场。

几位居民称，他们没法乘电梯，回不了家，而所有保安、保洁和物业人员的脸，则都是“万能钥匙”，随便哪幢楼都能去。

我们只能报警“借脸”！

引发不便

带来困扰

部分居民发现，除了回不了家，他们还面临了其他诸多困扰。

▶ 小区1号楼有菜鸟驿站，2号楼有极兔。现在很多快递都放在驿站或极兔，由居民自己取；指定送到家的，快递员最多将包裹送到楼栋门禁处。居民们表示，如果是小包裹，年轻力壮的居民还能克服自取，但若是大包裹、重包裹，又遇老人，岂非十分不便？

▶ 外卖也尴尬。外卖只能送到楼栋大厅，由居民自己下楼自取。有居民称，为了取个外卖，她换下睡衣，再换上外衣，再戴上口罩手套。取了外卖后再回家换回睡衣，给外衣鞋子消毒。为了取个外卖，每次让她烦不胜烦，渐渐实在懒得弄了，自嘲：

差不多能治好我的洁癖了。

而居民翟阿姨则提出，有的外卖商家甚至“拉黑”了他们小区，拒绝接单。

聊天记录

▶ 此外，还有一些安全方面的考虑。有居民担心：

如果发生警情、火情或急救事件，民警、消防员和急救人员上楼耽搁，怎么办？

如果电梯发生失控下坠故障，常规做法之一是，可把电梯所处位置以下的每个楼层都按亮，让电梯一层层慢坠。

如今只能按亮1楼，就只能眼睁睁看着电梯直坠1楼。

▶ 还有居民提到，邻里之间有时会有互助和串门的情况发生，如果坐电梯只能到达自家楼层，就很不方便了。

人脸识别

加强治安

记者从相关方面了解到，该小区推行“智慧电梯”，与小区的土地用途、房屋用途、以及当地的治安情况有关。

记者查看了悦达·南郊华都居民拥有房产的产权证明，该小区的土地用途登记为“商业用地”，房屋用途登记为“办公”，40年产权。这里并不是通常意义上的一个“小区”，整个格局像是“宾馆”。

开发商将其打造成了一个“类住宅”小区，以精装修房的面貌销售，每套“公寓房”面积都仅有三四十平方米。许多居民将其视作普通住宅入住，但套内没有接通天然气，不能上户口。由于是商业用地，这里也不设居委会和业委会。

小区共有2882户，70%至80%是租户，因为所有房子都可用于商业和办公，出入人员复杂，治安问题频发。金海街道对此情况十分重视：

■ 设立了“悦达综合管理站”，综合派出所人口办、街道、物业力量；

■ 最近又推进智慧电梯，要求人脸识别。

房屋用途：办公

优化完善

好事办好

采访中，记者发现，其实小区居民对于智慧电梯，大多数还是支持的。但由此带来的生活不便，一定程度上也是事实。

为此，管理站方面也在多方设法改善——

■ 物业投入保安力量，16:00-20:00在每栋楼的电梯口增设保安，引导居民乘坐电梯。如有居民无法进行人脸识别，保安便“借”自己的脸帮其刷亮电梯。

■ 如果小区内发生警情、火情或急救等突发事件，救援人员在小区门口会得到保安接应。

■ 同时，对于配送范围为该小区的“固定”快递员，可纳入常规居民范畴，为他们开通人脸登记，这一举措已形成预案。

至于是否向居民增发“电梯卡”也在进一步考虑中。

相关部门回复，智慧电梯“刷脸”的措施，本质是提升管理效率，改善治安环境。

后续会采集居民意见，作进一步优化完善，把好事真正办好。

新民晚报·帮侬忙工作室

策划：钱俊毅

文字：陈浩

图片：受访者

编辑：钱俊毅 姚储杰 徐大伟 龚紫珺