消费是拉动区域经济增长的第一动力，放心消费则是满足人民群众美好生活需要的直接体现。如何让盐城消费者能消费、敢消费、愿消费？今年以来，盐城市深入开展放心消费创建活动加强消费环境建设，持续促进消费增长、升级，努力把盐城打造成区域性放心消费环境新高地。
温度：消费者满意度连续4年攀升
放心消费，事关“民生温度”。
近年来，盐城市委、市政府聚焦人民群众所需所盼，用心用情用力推进放心消费环境建设，盐城市市场监管局、市消保委不断健全完善消费维权体制机制，全市市场活力持续激发、消费环境持续优化，消费者满意度持续提升。在全国100个城市消费者满意度测评工作中，全市消费者满意度综合得分及排名连续4年大幅进步。
盐城市高度重视放心消费环境建设，坚持全面统筹，注重高位推动、协同联动、精准发动。全国100个城市消费者满意度测评报告得到市领导专门批示，为推动消费环境建设系统工程争取系统支持和联动效能。盐城市政府每年将放心消费创建纳入工作报告中，将创建活动作为扩大内需、拉动消费、惠及民生、构建和谐的重要工作，常抓常议，实施统一部署、统一考核。
结合盐城实际，以省市促进和扩大消费要求为指导，制定全市消费环境建设工作方案，细化工作推进，锚定“全国100个城市满意度测评全国前列”，在全市开展消费环境建设扩面、培优、提质活动，明确15项重点目标任务展开探索，力争提炼成果、固化制度、实现突破。11个县（市、区）紧扣全市部署，积极推动消费环境建设在更高层面、更宽领域、更深层次加速铺开、火热进行。
深入贯彻“满意消费长三角”行动，积极开展“争创江苏省放心消费创建示范”活动，努力推进放心消费创建与美丽乡村建设紧密结合，不断提升消费者的放心消费体验，上半年全市73家单位（区域）积极申报江苏省放心消费创建示范活动，24家美丽乡村积极参与。2022年度获全国百个城市消费者满意度测评19名，消费供给、消费环境和消费维权三大指标综合得分4年来持续攀升。
力度：1.3万家企业参与无理由退货
实现放心消费，无理由退货是痛点和难点。而在盐城，通过放心消费环境建设，无理由退货正为盐城扩大内需注入消费新动能。
以今年实施省地方标准《线下实体店无理由退货服务规范》为契机，盐城统一线下实体店无理由退货标识、承诺内容和退货流程，从放心消费创建示范单位、区域、重点商圈和特色街区先行先试，发动广大经营者敢亮标、明承诺、重践行，真抓实干打造一批放心消费“精品工程”。全市1.3万家企业参与无理由退货承诺，累计退货3万余件、退货金额2000余万元。
今年下半年，大力加强基层消费者投诉、举报的处理能力，全面提升12315话务接入数据质量，全市投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率不低于99.5%，其中食品举报案件按时处置率达100%。持续开展“线下实体店无理由退货”提升行动，按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式，全面建立无理由退货工作全链条监管机制，积极引导各类市场主体主动参与，深入推动全市市场主体商品和服务质量、售后服务的整体提升。年内全市培育不少于50家无理由退货示范区域（商超、街区、商圈）。
有序组织“提振消费信心”消费体验行动，面向全市招募放心消费体验行成员，参与消费体验和消费监督，走进放心消费创建示范单位、区域，让消费者沉浸式体验放心消费环境，提升消费者满意度，提振消费信心，助推消费环境建设成果转化。全力打造“放心消费在盐城”城市名片，全面贯彻落实省市关于恢复和扩大消费的系列指示要求，全方位开展相关活动，力争培育一批放心消费景区、商圈、企业、农贸市场等，助力盐城经济高质量发展。
持续强化市场监管服务，开展民生领域“铁拳”行动，推进扫黑除恶专项斗争，开展打击整治养老诈骗专项行动，强化打击传销、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品，推进亮证亮照、诚信计量、明厨亮灶、文明餐桌、反对餐饮浪费等行动，严查侵害消费者合法权益案件，净化网络交易空间，解决群众“急难愁盼”问题，持续推进消费环境改善。
广度：宣教并举聚力汇集正能量
在盐城，放心消费还有广度。
近年来，通过组织开展多载体、多角度、多层面、大规模的宣教活动，盐城先后组织开展48场广场咨询服务、32场新闻发布会、7场知识竞赛、3场征文比赛等系列活动，连续举办22届“3·15”直播晚会，印发各类宣传材料80万份，不断浓厚消费环境的共建氛围。
与此同时，盐城坚持节点结合、多措并举、聚力推动，充分利用“3·15”国际消费者权益日、“4·26”世界知识产权日等重要节点，扎实开展消费维权知识满意度宣传解读工作。在报刊开设专栏178个，刊发消费维权信息2750次，新闻报道1500多篇，集中曝光大案要案和典型案例，营造让消费者能消费、愿消费、敢消费的良好氛围。
发动行业、企业共同行动，联合行业协会启动盐城保险业“1号窗口”线上化系统，激励保险行业努力促进消费、保障权益，不断提升消费者满意度；参加盐城机场边检站“实话实说钱去哪儿了”现场访谈，就适度消费、教育消费、住房消费、婚嫁消费和超前消费问题，大力倡导文明、健康、节约的消费方式和科学、理性的消费观念；联合实施校外培训“平安消费”专项行动，营造健康的校外培训消费环境，及时披露市内外校外培训消费陷阱，发布“平安消费”注意事项，提醒消费者规避消费风险。
针对消费者关心的热点、难点，建立常态化的消费者满意度调查评估机制，通过委托第三方专业调查机构开展食品行业、装修服务、文化和旅游、教育培训、公共服务、金融领域等重点民生领域和区域性消费者满意度调查，150多万名消费者积极参与，取得了广泛的社会效果。
深度：释放消费潜力澎湃新动能
随着“放心消费在盐城”的深入实施，未来盐城消费者的消费信心还将进一步得到提振。
为释放消费潜力，盐城市消保委联合盐阜大众报报业集团今年继续开展了第三届盐城伴手礼评选活动，经过企业申报、初评筛选、专家复评、线上投票、现场评测等环节，评选出12件盐城地产优质产品入选第三届盐城伴手礼名录，培育“盐城”品牌，扩大消费供应，促进消费需求。为扩大盐城伴手礼的市场影响力，对前三届总计入选的81件盐城伴手礼，盐城深入开展了“我最喜欢的盐城伴手礼”网络推介活动。
近年来，全市300多家企业、8万余名消费者积极参与，评选出69家盐城伴手礼，实现了伴手礼品牌和市场、产业培育和扶持的双赢。为持续深入开展盐城伴手礼评选活动，盐城未来还将致力于消费市场供给，建立盐城伴手礼名录退出机制，对三届入选产品重新评定，通过开展盐城伴手礼巡礼活动等形式，拓展盐城伴手礼的品牌影响力和消费美誉度，促进地方消费经济发展。
消费是盐城经济发展的关键引擎。盐城积极开展消费促进系列活动，在第三届消费节期间，通过网络评选了以东台添潮牌小黄鱼为代表的13个消费者最喜爱的“我最喜爱的盐城伴手礼”，评出10家特色夜市街区，推荐11家盐城伴手礼获评企业参加首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动，推荐3家参加2023中国（苏州）国际品牌博览会，不断提高盐城特色产品知名度，推动创建工作与消费升级同频共振，有力提振消费信心、释放消费潜力澎湃新动能。（撰稿丨姜琰 陶秋凤）