停车难、下水堵，楼道乱堆乱放、小区乱搭乱建......这些关乎群众生活质量的民生事，件件需要管好。本着坚持党建引领红色物业建设，为物业服务企业注入“红色基因”，推动形成物业管理新格局的工作理念，4月14日上午，高密市柏城镇在华安凤城丽景小区开展小区（网格）党支部领办“物业服务面对面”活动。活动现场，小区党支部书记联合物业经理、工程维修负责人现场办公，集中解决业主反映问题16个，切实将社区基层矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“当面办”

增强居民获得感

“面对面”现场，本着为业主办实事的原则，对于业主反映的一般诉求，给予现场办理答复，对于业主反映的复杂、涉及时间较长的诉求，现场建立台账、限时完成整改。其中，凤城丽景董先生反映家中厨房溢水问题，物业负责人立即安排专业人员协同楼栋长挨家挨户进行查看，经过排查，是因楼上业主使用不当所致，应由本单元业主共同承担疏通维护责任，但小区物业中心考虑到及时为业主止损，解决急难愁盼问题，当即组织工作人员进行管道疏通、厨房排水工作。董先生对物业全心全意为业主服务的做法，感到十分满意和认可。

“帮着办”

增强居民幸福感

“业主有需求，物业有服务”，对于业主反映的非物业管辖范围内的诉求，充分发挥物业“红管家”作用，真正地把事办到业主心里去。小区业主王女士反映自己所居住的单元楼西山墙面出现鼓裂现象，物业“红管家”随即与小区工程部取得联系，帮助业主询问具体解决方案，经过物业“红管家”帮忙协商，工程部承诺3天之内完成维修。“本来不属于物业管理范畴的问题，但是物业能积极发挥沟通协调作用，节省了我很多时间！”王女士对物业即问即办的态度表示认可和满意。

“协同办”

增强居民安全感

为确保问题一办到底、负责到底，高密市柏城镇着力构建以党组织为核心，多种群体力量广泛凝聚、多种社会组织共同参与的“一核多元”小区治理模式，充分发挥网格党支部战斗堡垒作用，积极组织物业、业委会、楼栋长、党员中心户联动，结合物业负责人接待日等活动召开现场办公会，精准施策，全力推动问题解决，对需要多方协调处理的问题，积极进行协调办理，为营造良好的居住环境、降低辖区内关于物业服务领域的热线诉求打下了良好的基础。 

物业服务看起来是“小问题”，却是关系基层治理和群众福祉的“大民生”。下步，党建引领红色物业建设工作将继续以提升物业服务品质、提高居民满意度作为工作出发点和落脚点，推动物业服务全面融入社区党组织、物管会治理，实现党建引领更有力、物业服务更优质、居民参与更深入、小区环境更舒适，切实推动辖区内物业服务向高品质和多样化升级，不断提升居民的获得感和幸福感。（来源：高密党建微平台）

编辑：李晓燕