□ 本报记者 刘子璇

为更好推动纳税人缴费人诉求响应提质，国家税务总局吕梁市税务局持续优化服务制度体系，增强机制运行效能，积极扩大“网上办”“线上办”“掌上办”，有力推动税收优惠政策直达快享，以看得见、摸得着的成效不断提升纳税人、缴费人的获得感和幸福感。

服务加码 突出“事好办”

“作为一名老会计，我是税务部门的‘常客’了，这么多年来亲眼见证了办税缴费的不断优化，从‘多头跑’到‘跑一次’再到现在的‘不用跑’，服务越来越个性化，以前不敢想的现在都能实现了。政策宣传更是及时，让我们足不出户就能了解到最新的适用政策，全流程‘跟踪式’服务真是太贴心了！”山西新星冶炼集团有限公司的会计肖娟娟为当地税务部门便民高效的税费服务点赞。

为持续优化营商环境，切实为纳税人减轻负担，吕梁市税务部门深度探索创新，不断完善资料预审、辅导办理功能，同时增加简单业务快速办理专区，为简单涉税事项开辟“绿色通道”，充分实现一来即办，办完即走。同时，吕梁市税务局进一步完善市县两级“集中处理中心”运行模式，建立健全税企沟通联络、需求定期征集、诉求及时响应工作机制，对纳税人反映的问题建立台账，全程跟踪反馈，形成闭环管理，确保纳税人反映的合理诉求“事事有回音，件件有着落”。

措施加力 疏通“痛堵难”

“税务局的办税方式不断创新、办税流程不断优化，进入大厅一导到底，比以前方便太多。”离石区黄河书店的办税人员贺海江高兴地说。

针对办税流程不清、程序繁琐、等候时间长等“痛、堵、难”问题，吕梁市税务局创新实施“甄、导、兜”三步工作法，对进厅群众先由接待人员甄别是否具备简易办税条件，再由引导人员按业务内容分流到自助区、信息化办税区辅导办理，同时人工办税窗口负责兜底。在此基础上，吕梁市税务部门专门为13个县（市、区）局开通了“办不成事找局长”热线，纳税人、缴费人遇到“烦心事”的时候，可以直接找局长反映，由局长亲自领办跟踪督办，并在最短的时间内给予群众满意答复，有效解决了群众在办理涉税业务中的“疑难杂症”问题。

政策加持 落实“加速度”

“最新税费优惠政策的出台，让我们感受到了党和国家对个体工商户的关心扶持，想不到个体工商户个人所得税优惠政策延续实施至2027年底，使我们经营更有了底气。‘税务管家’更是为我们开票申报、涉税辅导提供一对一的税收服务，既实用又便捷，真的很贴心。”交城县天宁弘毅劳保用品负责人田健说道。

为确保税费服务全覆盖、优惠政策直达快享，吕梁市税务局聚焦各类经营主体的涉税需求，设立“税务管家”靠前服务，组建“小分队”分行业入户走访，举办“云直播”在线互动，通过“量体裁衣”送政策、实行“问需问计”解难题，为经营主体发展持续注入税力量。聚焦最新的税惠优惠政策，全市税务部门通过微信群、征纳互动平台、线上直播平台等拓宽税企交流渠道，利用税收大数据实现对符合条件的企业进行精准化政策推送和精细化宣传辅导，确保培训无死角、有效果。

吕梁市税务局党委书记、局长王韶峰表示，税务部门将持续聚焦纳税人缴费人所需所盼，把影响办税缴费效率的每件“小事”作为解民忧暖民心的税务“要事”，持续优化流程环节，不断提升服务质效，让更多办税缴费服务从“能办易办”转向“好办快办”。