随着社会经济的快速发展，群众消费需求同步增长、消费纠纷随之增加。成都市龙泉驿区市场监督管理局一手着力保护消费者合法权益，一手注重企业经营环境的公平有序，以“五举措”分级妥善处置各类涉企投诉举报，助力消费环境和营商环境进一步优化提升。

强化放心舒心消费示范引导。大力开展“放心舒心”消费示范单元创建和提质增效行动，推进企业不断提升商品服务数量质量和管理水平，从源头上避免和减少纠纷发生。目前已培育示范单元61家，全面覆盖重点消费行业、主要消费区域以及新兴消费场景。

探索社会化自主调解“处早处小”。发挥企业主观能动性和自主管理意识，探索依托ODR（在线消费纠纷解决）机制，试点ODR企业通过提升自身管理水平、维护自身品牌形象在线自主解决消费纠纷，目前已妥处672件消费纠纷，取得良好成效。

搭建多级多元消费纠纷调解平台。完善消费者权益保护行政管理工作机制，发挥行政效能为消费者和企业搭建各类沟通调解平台；健全消费者协会社会组织，积极履行公益职责，2022年依法受理并妥处消费投诉329件；审核设立消费维权服务站45家，大力推动消费纠纷多元化解。

建立联动机制促进监管效能提升。深化“放管服”改革，在坚持以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制下，将投诉举报收集发现的线索联动统筹处置，2022年“诉转案”165起，对守信企业“无事不扰”，对失信企业监管“无处不在”。

坚持从柔性执法到严厉打击的“色卡”管理。对投诉举报发现的违法线索，做好分级分类合理区分，运用约谈、告诫等手段柔性执法，2022年开展136次告诫、约谈；依托“不予、免予、减轻、从轻、从重”处罚五张清单递进发力，对群众反应强烈的严重违法行为以“红色”等级从重从严打击。（作者：潘艳梅 记者梁计 校对：陈瑷）