本报记者 广辉

近年来，长春市朝阳区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，为守护人民群众美好生活提供强有力的法治保障。特别是2016年以来，着力打造具有朝阳法院特色的“消费纠纷联合调解工作室”，就地化解消费纠纷。2023年7月22日，中国消费者协会副会长、秘书长彭新民到吉林调研时，参观并听取了全国首家设在商场的“消费纠纷联合调解驻欧亚卖场工作室”工作开展情况的汇报，对朝阳法院的创新作法和所取得的成效予以高度评价。

关口前移，创新诉源治理模式

朝阳法院积极探索诉源治理，通过整合各方资源力量，前移工作关口，创新解纷形式，逐渐走出了具有特色的“诉源治理”新路子，从源头上减少诉讼增量。2016年，湖西法庭法官们担任长春市朝阳区法院、工商局、消费者协会共同设立的“消费维权纠纷联合调解室”的特邀法官。多年来，他们的角色在审判台和诉调对接工作中不停地转换，在诉前调解成功消费维权纠纷200余件、接受商家咨询310余件，为朝阳法院创新开展诉源治理工作写下厚重的一笔。庭长曹春江被群众亲切地称为“知心法官”，先后获得“长春好人标兵”“吉林好人”“第八届长春市道德模范”，中国消费者协会“2019年度最美消费维权人物”提名奖、“2021消费维权年度人物”。

因案施策，促进纠纷源头化解

快速找到双方矛盾所在，化解对立情绪并运用法律思维和方式帮助双方解决纠纷，这是湖西法庭法官们一直以来的思路和做法。在一起消费纠纷中，消费者购买了一套价值2.5万元的家具，收货后发现包装上的标识是另一个品牌，而且有局部磕碰。顾客要求商家按照《消费者权益保护法》规定予以3倍赔偿，但商家拒不承认存在欺诈。细心的法官发现，消费者收到的家具是商家经营的第二品牌，商家提供的信誉卡、订货单上都盖有两个品牌并列的印章，而且发生纠纷时，还有大部分家具尚未送货。法官提出了“已送货部分按3倍赔偿、未送货部分按合同未履行进行退货处理”的调解方案，得到了双方一致认可，从源头上化解了矛盾纠纷。

路径迂回，巧解集体投诉难题

有的案件涉案当事人众多，需要加强沟通协调，共同努力化解纠纷。2018年11月，300多名在健身会所、洗车行办卡的消费者陷入老板跑路、店铺关闭的“坑局”之中，并集中投诉到朝阳区消费者协会。消协工作人员作为诉讼代理人，在这300名消费者中选出证据充分的35位代表，进行集体诉讼维权。法官采取“迂回”解决路径，既然找人不能一步到位，那就抽丝剥茧，层层深入。在法官多方协调下，终于找到健身会所、洗车行的负责人。法官对他们进行释法明理，经过不懈努力，终于说服两位负责人将35名消费者预付费卡内的损失金额如数偿还。该案调解成功，受到辖区群众的一致好评。