岳阳广电全媒体12月1日讯（记者/蔡群 通讯员/陈亮）“12345，有事找政府”，华容县北景港镇积极做好12345市民热线的处理办结工作，按照“群众利益无小事”的工作原则，着力解决问题、化解矛盾，努力提升广大群众的满意度，提高热线办理效率，确保把热线打造成为民解忧、心连党群的民生服务台。12345热线来电中涉及计生奖扶政策、民政、社保、建房、占地补偿、粮食补贴、卫生等各类民生问题，群众的大事小情在这里能得到很好的解决，12345成为政府办实事、惠民生、回应群众诉求的“暖心线”。

（镇人大主席马振军现场处理热线问题）

“现在12345市民热线已经成为群众诉求的第一选择,我镇接到热线后将第一时间安排人员进行回访,做到沟通到位、处理到位、解决到位，真正做到‘群众有诉求，我们有回应’，确保‘件件有着落、事事有反馈’，并且在规定的时限内反馈办理结果。在解答和回复反映人的问题诉求时务必做到及时、耐心、细致、负责，努力获得群众的理解和支持。”相关工作人员说。

热线即民生，今年以来，北景港镇办结群众热线260余条，按时回复率100%，办结率100%，群众满意率达90%以上，群众诉求得到了第一时间回应。