近日，市住房公积金数字人智能客服正式上线，广大市民可以与数字人进行面对面语音交流，咨询住房公积金相关业务，极大提高业务咨询效率和客户满意度，实现7×24小时随时随地陪伴式服务。

为深入贯彻落实住建部住房公积金数字化发展指导意见，市住房公积金管理中心与银行机构就数字人、智能催收等项目开展深入合作，依托强大的“科技+金融”综合优势，创新数字化应用场景，实现公积金数字人智能客服成功上线。公积金数字人具备丰富的表情和情感化的表达，将传统的文本问答升级为语音识别客户问题，并语音回复，同时支持图片、视频等媒体展示，交互方式多样化，提供更温暖贴心的智能服务。无论何时何地，客户需要什么帮助，数字人智能客服都会迅速而准确地提供7×24小时全区域服务，让客户的办理过程更加顺畅、轻松和愉快。

该数字人智能客服项目是全国落地的首个住房公积金数字人项目，对于东营住房公积金数字化发展具有重要意义。下一步，东营市住房公积金管理中心将与银行机构继续开展智能催收、智能外呼等智能化项目的合作，全力探索住房公积金业务创新发展新模式，为广大职工群众提供更加智能、更高品质的服务。

（记者 李玲）