“有问题扫二维码，网格员会联系解决，方便！”居民杨超说道。近日，为创新网格治理模式，打通基层治理“神经末梢”，成都龙泉驿区东安街道创新探索的“反转网格”工作模式已正式投入使用。据悉，“反转网格”用户涵盖保安、工人、物业……目前，已处理各类咨询约220人次，收集消防隐患、矛盾纠纷、治安隐患等线索十余条，办结率达90％，处理效率提升200%。

“反转网格”工作模式是东安湖社区网格员的有利助手，模式的运行将上报、处置的线性指挥调度机制变成基于辖区居民、游客自下而上对事件诉求的自主上报，由此成功破解了社区治理过程中民生微实事诉求解决通道不畅的痛点和堵点。

前不久，未来之城小区居民王孃通过扫描“反转网格”二维码反映所在楼栋楼上住户夜间噪音扰民问题。网格员接到消息后前往业主家核实，随后与楼上业主沟通，噪音问题得到了有效处理。

东安湖社区相关负责人说：“辖区面积约8.5平方公里，新建小区交房后，目前业主已陆续入驻。社区网格管理服务随之面临着面广量大的现状，靠现有网格员巡查发现、处置，远远不够。”这就促使社区积极探索，从源头上跨越社区治理和服务居民“最后一步”，走近居民做群众的“贴心人”。

“以前，在工地遇见问题不知道该找谁，有了这二维码后，能随时扫码上报我们遇到的问题，社区网格员很快就会到现场来处理问题，感觉很方便。”通过“反转网格”二维码的使用，东安湖社区工地工人李师傅切身体会到“反转网格”带来的便捷性。

“路见不平”随手拍，“扫码定位”一键传，“鸡毛蒜皮”有人管……居民通过扫二维码，可快速将问题反馈、困难求助、意见建议等上报。社区工作人员接收后分类流转至网格员或上级部门。社区借助东安街道智慧城市治理中心大数据平台，以“微网格+大数据”网格管理为抓手，将社区党支部、小区物业、楼栋志愿者和网格员进行有机联动，快速、精准地解决居民们的问题。

据了解，“反转网格”系统是东安街道因时因地做实“微网实格”工作的积极尝试。下一步，街道将以“实用、便捷、惠民”为原则，坚持问题导向、目标导向、效果导向，优化完善“反转网格”各项功能，并将其普及、推广和运用到网格工作中，提升基层治理现代化水平和服务群众的能力。

华西社区传媒记者 沈悦 实习生 范洁茹 街道供图