日前，记者从县政务服务局了解到，今年上半年，县政务服务中心共办理各类证照28508件次，各镇（街道）共办理各类证照16093件次，为企业群众提供了方便快捷优质高效的服务。
今年以来，嵩明县在政务服务便民领域专项整治中，从企业、群众的需求出发，着力畅通渠道、打响品牌、提升服务、延伸触角、帮办代办、精简环节，全力破解办证“烦、难、慢”，提升服务“质、效、能”，打通服务企业群众最后“一米”。
着力畅通渠道，破解“没人听”
为了解企业、群众在办证过程中遇到的困难和问题，县政务服务中心、各镇（街道）便民服务中心均设立了“办不成事”窗口、惠企政务一站式服务窗口、营商环境投诉窗口，收集企业群众“办证难”“办事烦”“办事慢”等的情况反映；县政务服务中心每个对外服务窗口均配备了评价器，接受企业群众的评价；利用营商环境反向测评“码上评”，扩大意见建议的收集范围；利用12345热线，对外公布政务服务监督电话67911069，提高企业群众反映问题的便利度；县政务服务局工作人员采用自查自纠、情景模拟、一把手走流程、定期不定期走访企业群众，发放调查问卷和座谈等收集意见建议，通过各种渠道收集和反映的问题，县政务服务局牵头及时妥善给予解决。
着力打响品牌，破解“审批慢”
今年上半年，嵩明全面推行“轻嵩办”服务，实现营商环境项目化、清单化、具体化，提高投资吸引力和发展竞争力，坚持以“小切口”带动“大系统”，创新打造营商环境应用场景，实现政府服务成效可量化、企业发展获得感可量化和营商环境提升可量化，让“轻嵩办”成为全县各级各部门服务企业的有效方法，让驻嵩企业和群众同享“轻嵩办事、轻嵩创业、轻嵩生活”。
强化县政务服务中心“一站式”功能，通过企业访谈、窗口暗访、接受举报等方式清查不规范行为，确保申请政务服务事项全数进政务服务中心。建立“首席代表”服务制度，由进驻部门“首席代表”全权负责本部门进驻事项咨询、受理、审批、出件等环节，推动91%以上政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。
着力提升服务，破解“服务差”
通过抓纪律强服务提形象，推动作风革命效能革命，着力提升政务人形象，把企业群众的事当作自己的事，企业群众的“烦心事”，就是政务人的“紧要事”；群众企业的难点堵点痛点，就是政务人的首要问题。
始终坚持“为人民服务”这一根本宗旨，认真笃行态度更热情一点、语言更礼貌一点、解释更耐心一点、业务更专业一点“四个一点”，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动政务服务工作提质增效。想群众企业之所想，急群众企业之所急，为群众企业解决急难愁盼的事，“点题整治”解决群众企业急难愁盼，切实让“问题清单”变“满意答卷”。
着力延伸触角，破解“办事难”
嵩明县通过政务服务事项就近可办，县乡村三级可办，足不出户可办，上门办理等，打造“便捷高效政务服务”。今年上半年，按照省市部署，坚持重心下移、力量下沉、保障下倾,积极推动人员力量和公共服务资源向乡镇（街道）流动，做到权随事转、人随事转、钱随事转,推动基层事情基层办、基层权力给基层、基层事情有人办，着力打造“基层政务服务圈”，拓展政务服务事项和辐射范围。
不动产窗口上门登记“纾民困”，不动产窗口转变传统“坐窗口办”的工作模式，主动引导服务，推行上门受理，将服务送到群众的身边，将便民举措落在群众最关心、最期盼、最需要的地方；户政窗口上门办理“解民忧”，户政窗口本着“把群众当家人、把群众的事当家事”的理念，细化服务措施，提升服务温度，特殊群众“特殊办”，暖心服务“零距离”；社保窗口上门认证“暖民心”，社保窗口通过为特殊退休人员提供优质、便捷、高效服务，使特殊退休人员按时享受基本养老保险待遇，解决认证难题，让退休人员感受到为民服务带来的温暖，让“生存认证”变成“暖心认证”，做好群众的“服务员”，真正实现“零距离”服务。
着力帮办代办，破解“没时间”
在日常工作中，为了解决上班期间群众不得空办理相关事宜的问题，嵩明县把“大厅”当“客厅”、把“群众”当“亲戚”、把“政事”当“家事”，实施延时服务、上门服务、贴心服务、帮办服务、代办服务五大服务，提出“凡是不需要本人亲自到场的事项都可以通过代办解决”。
在事项办理过程中，通过延时办、辅导办、立即办、网上办、一次办、快递办、上门办等，为企业群众提供“精准化”“个性化”“定制化”服务，最大限度满足其政务需求，让服务更舒心，让办事更省心，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。
着力精简环节，破解“办事烦”
通过事项整合，减材料、减环节、减跑动、减时限、减费用，进一步优化流程。嵩明县梳理制定了第一批容缺受理政务服务事项清单，其中容缺涉及13个部门，39个事项；无证明涉及10个部门，41个事项，今年将继续梳理第二批30项“容缺受理”服务事项清单。
下一步，嵩明县将持续落实“便捷高效政务服务”各项举措，听民意、知民需、解民难，“点对点”服务、“手把手”辅导、“心连心”沟通，进一步打通“办证难”各关键节点，强化履职尽责，满足群众诉求，将“民声”放在心上，将“民生”落到实处。
来源：县政务服务局
编辑：王小萌
审核：雷霞｜监制：朱忠元
发布：嵩明县融媒体中心