数字化 数智化 数治化 热线驱动社会治理高质量发展

第七届12345政务服务便民热线大会在信阳市举行

9月13日上午，由信阳市人民政府、零点有数、D3方评估平台共同主办的第七届12345政务服务便民热线大会在百花会展中心举行。大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，研讨交流，相互借鉴。

省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东，省政务大数据中心主任郑华卿，中国联通河南省分公司党委书记、总经理童海波，零点有数董事长袁岳和市委书记蔡松涛，市长陈志伟，市委常委、秘书长杨进，市委常委、常务副市长秦保建以及来自全国各地热线领域的领导嘉宾和专家学者等出席大会。

蔡松涛在致辞中说，热线“一根针”，穿起民生“万条线”。近年来，信阳把做好热线工作作为践行“两个更好”的重要体现、走好新时代群众路线的具体实践，探索建立“12345+N”信阳模式，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层基础更为坚实。信阳将以这次大会为契机，学习借鉴各地好经验、好做法，持续深化热线运作模式创新，努力建设“省内领跑、全国一流”的政务服务便民热线，为热线高质量发展贡献信阳力量。

李明东在讲话中说，河南省深入贯彻落实国家关于政务服务便民热线的工作部署，积极推动省市两级12345政务服务便民热线归并优化，以省级热线平台为枢纽，实现了全省热线的横向互联、纵向互通，热线服务质效持续提升。河南省热线工作系统将认真学习借鉴先进经验、前沿理念、智慧思想，进一步推动热线工作机制更加完善、流程更加优化、服务更加暖心。

袁岳和北京市市民热线服务中心主任张波，中国科技咨询协会副理事长、秘书长璐羽等分别在大会上致辞。

当天上午还举行了热线驱动社会治理智库研究中心揭牌仪式。陈志伟、袁岳共同为研究中心揭牌，陈志伟向专家颁发了聘书。大会还发布了大模型背景下的热线新产品暨挚政楷模热线应用典范、2023年全国12345热线运行监测报告，举行了12345热线智能化成熟度评估标准启动仪式和专家分享、圆桌论坛等活动。大会还揭晓了12345政务服务便民热线监测典范单位，并进行了颁奖。

出席大会的领导和嘉宾共同参观了相关展厅。

信阳广播电视台全媒体记者 刘俊 沈斌 永光 青峰 金宝 粟泳

编辑丨钱泓汝 审核丨袁波 值班主任丨王天华 终审丨黄国治