大王镇便民服务中心紧紧围绕“优化服务、精简流程、转变作风、破解难题，全面提升政务服务效能”目标，坚持“为家人服务”的亲情服务导向，探索创新政务服务模式，通过活用便民服务“加减乘除”四则运算工作法，为群众办实事，解好为民办事“方程式”。

“聚”合力，在优化服务上做活“加法”。 大王镇便民服务中心本着“拉近距离、贴近受理、亲近服务”的工作理念和“每天多做一点点”的服务理念，做到精细化管理、精准式服务，特色推出“一对一指导、手把手帮办、心连心服务”举措，开创政务服务由“柜台内”转向“柜台外”，从“由我办”到“一起办”的新局面。创新服务理念，变“坐等受理”为“主动服务”，先后推出了“上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务”等新型服务方式。针对群众需求，“点单式”送惠民政策，开展了“惠民政策大宣讲”“村级协管员业务培训”“公益市集政策宣讲”，用通俗的语言把惠民政策讲明白、讲透彻，让群众听得懂、记得住、用得上。在全镇共开展21场惠民政策宣讲，直接受益群众1000余人，发放各类宣传材料4500余份，解答政策咨询230余人次。通过与群众面对面互动，提高惠民政策知晓率，起到了由听课人转化为宣传员的效果。

“简”流程，在办理事项上做活“减法”。推行“快速办”“随时办”的服务模式，不断简化流程，压缩申请材料，着力解决办事企业和群众手续繁、证明多等问题，切实以“数据多跑路”助力“群众少跑腿”，实行最多“跑一次”，不断提高业务办结效率。大王镇便民服务中心自全面承接上级下放的公共服务事项以来，主动将涉及民政、人社、医保等13大类110项公共服务事项集中到便民中心，打破“被动管理”工作理念，向“主动作为”转变。通过整合受理环节，公示材料清单、办理程序、申请表模板等，真正实现一站式办理，提升了群众办事的便捷度和体验感。将残疾人证办理与残疾人康复救助、“两项补贴”、基本养老和医疗保险政府补助等涉及残联、民政、医保、人社等多部门的多件事汇总整合为“助残一件事”，实行“一表申请、信息共享、并行办理”一条龙服务，让残疾人证办理与后续政策落实实现无缝衔接，切实解决残疾群众“多头跑”的问题。

“心”服务，在提质增效上做活“乘法”。大王镇便民服务中心积聚“乘法效应”，放大服务效应，扩大服务半径，精准捕捉百姓各类需求，全链条整理民生服务事项，深入推进服务创新和网上办理，对社会特殊群体采取亲情化服务模式，提供上门服务、预约服务、代办服务、延时服务等全方位、温馨化服务。提供免费上网、免费复印、免费饮水、免费便民工具使用等服务，打造了小哥“暖心驿站”、“温馨母婴室”，配备自动体外除颤器、自助办理机、挂号机等便民服务设施，对便利公共民生服务、增强政府执行力起到了推动作用。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、 AB岗工作制等各项工作机制；前置“服务咨询岗”，后置兜底服务“办不成事”监督窗口，有效解决了群众办事过程中遇到的“疑难杂症”；优化再造了审批服务事项工作流程，编制了流程图、《办事指南》，围绕企业群众诉求，着力突破痛点堵点，为群众提供精准服务，切实提升服务科学化、精细化和智能化水平。

“提”质效，在破解难题上做“除法”。破除固有定性工作思维方法，转变工作理念，公开责任清单，进一步细化服务窗口的岗位职责、工作规范，积极构建“权责清晰、流程规范、制度管用”的长效机制，推动政务服务工作高质量开展。针对普遍关心的保险政策，每周五都邀请保险专家专职坐班，一线开展报案情况反映、保险宣传，针对群众反映问题原则上现场办结，情况复杂的现场告知群众办理期限，并及时向群众反馈办理情况。强化纪律和规矩意识，加强便民服务中心工作纪律及工作作风，对考勤、总体工作等情况进行通报，并形成周总结、月通报、季评比，从严正风肃纪，为提升服务能力、打造优质服务窗口提供保障。

王素萍