通讯员  孟军华 席仁敬

领导干部到服务大厅服务群众

民政事务窗口的服务到底怎么样？群众到大厅有什么需求？有什么问题需要解决？7月20日，张湾区民政局主要负责人带着问题，深入张湾区行政审批局政务服务大厅“局长进大厅”服务窗口以窗口工作人员身份开展“局长进大厅”活动，现场倾听群众心声、接受群众咨询，为群众排忧解难。

“我想咨询一下办理残疾证需要带什么？”“请问可以给家人代办残疾证吗？”在残疾人特殊服务窗口，该局主要负责人详细为办事群众解答各类问题，帮助办理残疾证，零距离发现和解决群众办事过程中的堵点、难点问题。针对残疾人群体的特殊性，现场提出了“残疾人证的办理要注重利用远程视频系统相结合、与电子证件使用相结合、与村（社区）代办相结合，减少或免去残疾人到现场提供资料时的不便。”建议，要求窗口工作人员要在严守工作纪律、改变工作作风、提高工作质效上下功夫，爱岗敬业、热情服务，把民政事务窗口办成密切联系基层群众的“纽带”，切实推动民政服务工作提质增效，助力营商环境持续优化。

当天上午累，该局主要责任共计共接待来访办事群众12名，现场为办事群众解答养老、办证流程等问题15件，协助办理残疾证12件，办理、颁发结婚证1件。

下一步，该局将结合工作实际，统筹安排、精心组织“局长进大厅”工作，进一步发挥领导干部示范表率作用，不断提升民政服务效能，为优化全区营商环境贡献民政力量。