“谢谢你们！我真有幸能乘坐你们的航班，真的麻烦你们了。天航真棒！”一位老年旅客下机后在天津航空乘务员的帮助下坐上了轮椅，激动地向乘务组表达着感谢。

虽然春节已过，但旅客们春运的旅途仍在继续。随着疫情政策的逐步优化，今年的春运客流释放，天津航空的全体乘务人员也默默坚守在岗位，无私地守护每一位旅客平安出行。面对老人、儿童等特殊旅客出行需求加大，天津航空客舱乘务员“想旅客之所想”，认真为旅客解决每一个出行难题。

在近期一架天津航空西安飞往长沙的GS7695航班上，乘务组得知机上一位年迈的旅客因身体原因完全不能走动，于是在整个飞行过程中对大爷给予了特别关注，热情周到、体贴入微让老大爷深受感动。旅客的眼神中的焦虑与担忧被乘务长张敬龙看在眼里，他上前安慰道：“大爷您别怕，我是本次航班的乘务长，我会负责每一位旅客的安全，您放心，我们已经和长沙地面提前沟通了轮椅接机，一定协助您顺利下机。”旅客终于舒展了眉头。

飞机抵达长沙后，由于飞机对接客梯车，轮椅无法送上飞机，乘务长张敬龙主动询问并经老人同意后，他与安全员李旭英分别将老人的胳膊搭在自己肩上，用自己一只胳膊紧紧环扣住老人的腰，另一只胳膊架起老人的腿，用强健的臂膀合力护着老人，一步一步将老人抬下飞机。短短数十个台阶那么近却又那么远，张敬龙和李旭英是那么小心翼翼。老人终于被安全地送上轮椅，激动地说：“谢谢你们！我真有幸能乘坐你们的航班，真的麻烦你们了。天航真棒！”

在天津航空，还有许多和张敬龙、李旭英一样的“空中天使”用自身行动践行真情服务理念，为旅客平安出行保驾护航。2023年的春运仍在持续，天津航空的一线工作者们正在用自己敬业、奉献的精神，为旅客提供热情与周到的服务，为旅客的每一段出行保驾护航。

图 一 协助老人入座

图二 护送老人下机